FAQ eSIM de voyage

Une eSIM de voyage est une carte SIM numérique avec un forfait de données prépayé pour un autre pays ou une autre région. Vous l’installez sur votre téléphone en scannant un code QR : pas de carte SIM en plastique à récupérer ni à échanger. Votre propre SIM reste dans le téléphone. Pour en savoir plus : Qu’est-ce qu’une eSIM ?.

Votre téléphone doit être compatible eSIM et désimlocké. La plupart des iPhone, Samsung Galaxy et Google Pixel récents sont compatibles eSIM. Composez le *#06# : si un numéro EID s’affiche, votre téléphone est compatible eSIM. Vous pouvez aussi vérifier votre téléphone avant d’acheter.

Les téléphones achetés nus sont généralement désimlockés ; ceux achetés avec un forfait peuvent être verrouillés sur votre opérateur. Votre opérateur peut vous le dire, et sur la plupart des téléphones, les réglages réseau indiquent si une autre SIM est acceptée. Un téléphone verrouillé ne peut pas utiliser d’eSIM de voyage : vérifiez avant d’acheter.

Non. Il vous suffit d’une adresse e-mail lors du paiement : le code QR et les informations d’installation y sont envoyés. Vous pourrez ensuite vous connecter à Mes eSIM avec Google ou un lien reçu par e-mail pour voir vos eSIM, vos données restantes et vos reçus.

Les forfaits sont en données uniquement, sauf ceux vendus en Données + appels. Avec un forfait de données uniquement, vous pouvez quand même appeler et envoyer des messages par Internet avec des applis comme WhatsApp, FaceTime ou Teams. Consultez les forfaits données + appels pour voir les destinations concernées.

Les forfaits de données uniquement ne comprennent pas de numéro de téléphone pour les appels et les SMS. Votre numéro reste sur votre propre SIM : vous continuez donc à recevoir des SMS, comme les codes de votre banque. Voir garder mon numéro.

Le volume fixe donne un volume de données défini pour un nombre de jours défini et convient à la plupart des voyages. L’illimité convient à une forte utilisation quotidienne. Avec le forfait sans expiration, les données restent sur l’eSIM jusqu’à ce que vous les utilisiez, idéal pour plusieurs courts séjours. Comparez-les dans quel type de forfait ou sur tous les tarifs.

Si vous restez dans un seul pays, un forfait pays est généralement le plus simple. Si vous passez des frontières, un forfait régional comme Europe couvre plusieurs pays avec une seule eSIM. Chaque page de destination liste les pays et les forfaits disponibles ; voir toutes les destinations.

Dès le paiement, nous vous envoyons par e-mail un code QR et les informations d’installation. Vous les retrouvez aussi sur la page de votre commande, qui s’ouvre après le paiement, et dans Mes eSIM une fois connecté.

Installez-la avant de partir, quand vous êtes en Wi-Fi chez vous. L’installation ajoute simplement l’eSIM à votre téléphone ; vous activez la ligne Spidot et son itinérance des données à votre arrivée.

Ouvrez l’appareil photo et scannez le code QR, ou allez dans Réglages › Données cellulaires › Ajouter une eSIM. Suivez les étapes, puis donnez un nom à la ligne (par exemple « Spidot »). Toutes les étapes dans installer une eSIM sur iPhone.

Allez dans les réglages SIM ou réseau, choisissez d’ajouter une eSIM et scannez le code QR. Guides pas à pas : Samsung Galaxy et Google Pixel.

Scannez-le depuis un autre écran plutôt que sur le même téléphone, augmentez la luminosité de l’écran ou saisissez les informations manuellement depuis votre page d’installation. Voir le code QR ne se scanne pas.

En général, le code QR d’une eSIM ne peut être installé qu’une seule fois. Ne supprimez pas l’eSIM après l’avoir installée. Si vous l’avez supprimée par erreur, consultez j’ai supprimé mon eSIM et écrivez à support@spidot.com.

Oui. L’eSIM Spidot s’ajoute comme deuxième ligne. Gardez votre propre SIM pour les appels et les SMS, et choisissez la ligne Spidot pour les données mobiles pendant votre voyage. Lisez le double SIM expliqué pour la configuration.

Activez la ligne Spidot, choisissez-la pour les données cellulaires et activez l’itinérance des données pour la ligne Spidot. Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre propre SIM pour éviter les frais de votre opérateur. Voir activer l’itinérance des données.

L’eSIM Spidot se connecte aux réseaux partenaires locaux de votre destination, ce que le téléphone considère comme de l’itinérance. L’itinérance des données doit donc être activée pour la ligne Spidot, sinon elle ne se connectera pas. Aucuns frais d’itinérance ne vous sont facturés : les données proviennent de votre forfait prépayé.

Vérifiez que la ligne Spidot est activée, sélectionnée pour les données cellulaires et que l’itinérance des données est activée. Activez puis désactivez le mode Avion. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, suivez installée mais pas de données ou écrivez à support@spidot.com.

Connectez-vous à Mes eSIM pour voir les données restantes sur chaque eSIM. D’autres solutions dans vérifier les données restantes.

Avec un forfait à volume fixe, la connexion s’arrête quand vous avez utilisé toutes les données ou à la fin de la période, selon ce qui arrive en premier. Vous pouvez acheter des données supplémentaires pour la même eSIM depuis Mes eSIM, sans en installer une nouvelle. Voir ajouter des données.

Cela dépend de votre utilisation : les cartes, la messagerie et la navigation consomment peu, la vidéo et les appels vidéo beaucoup. Lisez de combien de données ai-je besoin pour des volumes types selon le voyage.

Oui. WhatsApp reste lié à votre numéro, pas à la SIM qui fournit les données : vous gardez le même compte et les mêmes discussions via la ligne de données Spidot. Voir garder mon numéro.

Par carte, Apple Pay ou Google Pay lors du paiement. Le paiement est traité de façon sécurisée par Stripe. Voir moyens de paiement.

Les prix sont en dollars américains et incluent les taxes le cas échéant. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertit le montant et peut facturer des frais de change. Voir tous les tarifs.

Non. Chaque forfait est un achat prépayé unique, sans abonnement ni renouvellement automatique. Vous payez le prix affiché lors du paiement.

Si vous n’avez pas installé l’eSIM, vous pouvez être remboursé intégralement dans les 30 jours suivant l’achat. Si elle ne peut pas se connecter à cause d’un problème de notre côté que nous ne pouvons pas résoudre, nous la remplaçons ou vous remboursons. Tous les détails dans la politique de remboursement (en anglais).

Écrivez à support@spidot.com depuis l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, en indiquant votre référence de commande (elle commence par SP-). Ne supprimez pas l’eSIM si elle ne se connecte pas : nous pourrions en avoir besoin pour identifier le problème. Voir la politique de remboursement.

L’e-mail de confirmation fait office de reçu, et vous pouvez télécharger vos reçus depuis Mes eSIM une fois connecté. Voir obtenir un reçu.

Allez sur la page de connexion et continuez avec Google ou demandez un lien de connexion par e-mail. Utilisez l’adresse e-mail de votre achat pour voir vos commandes. Aucun mot de passe à retenir.

Connectez-vous à Mes eSIM, choisissez l’eSIM et ajoutez des données. Elles s’ajoutent à l’eSIM déjà installée sur votre téléphone. Voir ajouter des données.

Vérifiez vos courriers indésirables ou l’onglet Promotions, ainsi que l’adresse saisie lors du paiement. Vous pouvez aussi vous connecter à Mes eSIM avec la même adresse pour voir les informations d’installation. Toujours rien ? Écrivez à support@spidot.com.

Oui. Chaque téléphone a besoin de sa propre eSIM : achetez-en une par voyageur et installez chaque code QR sur le téléphone correspondant. Toutes les eSIM apparaissent dans Mes eSIM pour l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Non. Une eSIM s’installe sur un seul téléphone. Pour partager les données avec un ordinateur portable ou une tablette, activez le partage de connexion de votre téléphone ; il utilise les données de votre forfait.

Écrivez à support@spidot.com ou utilisez la page de contact. Indiquez votre référence de commande et le modèle de votre téléphone pour que nous puissions vous aider rapidement. Le centre d’aide propose des guides pas à pas pour la plupart des problèmes.

Oui. Spidot pour les entreprises propose des eSIM en volume pour les équipes, les agences et les marques de voyage, avec une seule facture. Parlez-nous de vos déplacements via le formulaire de cette page.

Oui, pour les agences, les marques de voyage et d’autres partenaires. Voir partenaires et le contrat de partenariat et de revente (en anglais).

Les achats professionnels en volume sont régis par les conditions entreprises, et un avenant sur le traitement des données est disponible pour les clients professionnels. Lisez données mobiles pour les équipes en déplacement pour des conseils pratiques.