Вопросы и ответы о туристических eSIM

Туристическая eSIM — это цифровая SIM-карта с предоплаченным тарифом на интернет для другой страны или региона. Она устанавливается на телефон сканированием QR-кода, поэтому не нужно получать или менять пластиковую SIM-карту. Ваша SIM-карта остаётся в телефоне. Подробнее — в статье Что такое eSIM?.

Телефон должен поддерживать eSIM и не быть привязан к оператору. Большинство современных iPhone, Samsung Galaxy и Google Pixel поддерживают eSIM. Наберите *#06#: если вы видите номер EID, телефон поддерживает eSIM. Также можно проверить телефон перед покупкой.

Телефоны, купленные без контракта, обычно не привязаны к оператору; телефоны, купленные по контракту, могут быть заблокированы под вашего оператора. Это может подсказать ваш оператор, а на большинстве телефонов в настройках сети видно, можно ли использовать другую SIM-карту. Привязанный телефон не сможет работать с туристической eSIM, поэтому проверьте это до покупки.

Нет. При оформлении заказа нужен только адрес электронной почты: на него придут QR-код и данные для установки. Позже вы сможете войти в Мои eSIM через Google или по ссылке из письма, чтобы видеть свои eSIM, остаток трафика и чеки.

Тарифы включают только интернет, если они не продаются как Интернет + звонки. С тарифом только на интернет вы всё равно можете звонить и переписываться через приложения, например WhatsApp, FaceTime или Teams. Направления с такими тарифами — на странице Тарифы «Интернет + звонки».

Тарифы только на интернет не включают номер телефона для звонков и SMS. Ваш номер остаётся на вашей SIM-карте, поэтому вы продолжите получать SMS, например коды от банка. См. Сохранится ли мой номер?.

Фиксированный объём даёт определённый объём трафика на определённое число дней и подходит для большинства поездок. Безлимит подходит для активного ежедневного использования. Бессрочный трафик остаётся на eSIM, пока вы его не израсходуете, — удобно для нескольких коротких поездок. Сравните их в статье Какой тип тарифа выбрать? или на странице всех цен.

Если вы остаётесь в одной стране, проще всего обычно взять тариф для этой страны. Если пересекаете границы, региональный тариф, например Европа, покрывает несколько стран одной eSIM. На странице каждого направления указаны страны и доступные тарифы; см. все направления.

Сразу после оплаты мы отправим вам на почту QR-код и данные для установки. Они также есть на странице заказа, которая открывается после оплаты, и в разделе Мои eSIM после входа.

Установите её до вылета, пока вы дома и подключены к Wi-Fi. Установка лишь добавляет eSIM на телефон; линию Spidot и роуминг данных для неё вы включите по прилёте.

Откройте камеру и отсканируйте QR-код или перейдите в «Настройки › Сотовая связь › Добавить eSIM». Следуйте подсказкам, затем дайте линии название (например, «Spidot»). Все шаги — в инструкции Как установить eSIM на iPhone.

Откройте настройки SIM-карт или сети, выберите добавление eSIM и отсканируйте QR-код. Пошаговые инструкции: Samsung Galaxy и Google Pixel.

Сканируйте код с другого экрана, а не с того же телефона, увеличьте яркость экрана или введите данные вручную со страницы установки. См. QR-код не сканируется.

Как правило, QR-код eSIM можно установить только один раз. Не удаляйте eSIM после установки. Если вы удалили её случайно, см. Я случайно удалил(а) eSIM и напишите на support@spidot.com.

Да. eSIM Spidot добавляется как вторая линия. Оставьте свою SIM-карту для звонков и SMS, а на время поездки выберите линию Spidot для мобильного интернета. Как это настроить, читайте в статье о двух SIM-картах.

Включите линию Spidot, выберите её для мобильного интернета и включите роуминг данных для линии Spidot. Для своей SIM-карты роуминг данных оставьте выключенным, чтобы избежать платы у вашего оператора. См. Включите роуминг данных.

eSIM Spidot подключается к местным сетям-партнёрам в пункте назначения, а телефон считает это роумингом. Если для линии Spidot не включён роуминг данных, она не подключится. Платы за роуминг нет: трафик списывается с вашего предоплаченного тарифа.

Проверьте, что линия Spidot включена, выбрана для мобильного интернета и для неё включён роуминг данных. Затем включите и выключите авиарежим. Если подключения всё равно нет, следуйте инструкции eSIM установлена, но интернета нет или напишите на support@spidot.com.

Войдите в Мои eSIM, чтобы увидеть остаток трафика на каждой eSIM. Другие способы — в инструкции Как проверить остаток трафика.

На тарифе с фиксированным объёмом интернет отключается, когда израсходован трафик или истёк срок, — в зависимости от того, что наступит раньше. Докупить трафик на ту же eSIM можно в разделе «Мои eSIM», новую устанавливать не нужно. См. Как докупить трафик.

Зависит от того, как вы пользуетесь телефоном: карты, мессенджеры и сёрфинг расходуют мало, видео и видеозвонки — много. Типичные объёмы для разных поездок — в статье о том, сколько трафика нужно в поездке.

Да. WhatsApp привязан к вашему номеру, а не к SIM-карте, через которую идёт интернет, поэтому аккаунт и чаты сохранятся и при работе через линию Spidot. См. Сохранится ли мой номер?.

Картой, через Apple Pay или Google Pay при оформлении заказа. Платёж безопасно обрабатывает Stripe. См. Способы оплаты.

Цены указаны в долларах США и включают налоги, где это применимо. Если ваша карта в другой валюте, банк сконвертирует сумму и может взять комиссию за конвертацию. См. все цены.

Нет. Каждый тариф — разовая предоплаченная покупка без подписки и автоматического продления. Вы платите ту цену, которая указана при оформлении заказа.

Если вы не устанавливали eSIM, можно получить полный возврат в течение 30 дней после покупки. Если eSIM не подключается из-за проблемы на нашей стороне, которую мы не можем устранить, мы заменим её или вернём деньги. Подробности — в политике возврата.

Напишите на support@spidot.com с адреса, указанного при оформлении заказа, и укажите номер заказа (он начинается с SP-). Пожалуйста, не удаляйте eSIM, если она не подключается: она может понадобиться нам, чтобы найти причину. См. политику возврата.

Письмо с подтверждением и есть ваш чек, а после входа в Мои eSIM чеки можно скачать. См. Как получить чек.

Перейдите на страницу входа и продолжите через Google или запросите ссылку для входа по почте. Чтобы увидеть свои заказы, используйте ту же почту, что и при оформлении. Запоминать пароль не нужно.

Войдите в Мои eSIM, выберите eSIM и докупите трафик. Он добавится на eSIM, которая уже установлена на телефоне. См. Как докупить трафик.

Проверьте папки «Спам» и «Промоакции», а также правильность адреса, указанного при оформлении заказа. Ещё можно войти в Мои eSIM с той же почтой и посмотреть данные для установки. Письма всё равно нет? Напишите на support@spidot.com.

Да. Каждому телефону нужна своя eSIM: купите по одной на каждого путешественника и установите каждый QR-код на отдельный телефон. Все eSIM появятся в разделе «Мои eSIM» для почты, указанной при оформлении заказа.

Нет. eSIM устанавливается на один телефон. Чтобы поделиться интернетом с ноутбуком или планшетом, включите на телефоне режим модема — он расходует трафик вашего тарифа.

Напишите на support@spidot.com или воспользуйтесь страницей контактов. Укажите номер заказа и модель телефона, чтобы мы могли быстрее помочь. В центре помощи есть пошаговые инструкции для большинства проблем.

Да. Spidot для бизнеса предлагает eSIM оптом для команд, агентств и тревел-брендов с одним счётом. Расскажите о своих поездках через форму на этой странице.

Да, для агентств, тревел-брендов и других партнёров. См. раздел для партнёров и партнёрское соглашение для реселлеров.

Оптовые покупки для бизнеса регулируются условиями для бизнеса, а для корпоративных клиентов доступно соглашение об обработке данных. Практические советы — в статье о мобильном интернете для командировок.