トラベルeSIMのよくある質問

トラベルeSIMは、海外の国や地域で使えるプリペイドのデータプランが入ったデジタルSIMです。QRコードを読み取ってスマートフォンにインストールするので、SIMカードを受け取ったり差し替えたりする必要はありません。今のSIMはスマートフォンに入れたままです。詳しくはeSIMとは？をご覧ください。

スマートフォンがeSIMに対応し、SIMロックが解除されている必要があります。最近のiPhone、Samsung Galaxy、Google Pixelの多くはeSIMに対応しています。*#06#にダイヤルしてEID番号が表示されれば、eSIMに対応しています。ご購入前に対応機種を確認することもできます。

一括購入したスマートフォンは通常SIMロックが解除されていますが、契約とセットで購入したスマートフォンは通信会社にロックされている場合があります。ご契約の通信会社に確認できるほか、多くの機種ではネットワーク設定で他社のSIMが使えるかどうかを確認できます。SIMロックがかかったスマートフォンではトラベルeSIMを使えないため、ご購入前にご確認ください。

いいえ。購入手続きで必要なのはメールアドレスだけです。QRコードとインストール情報はそのアドレスに届きます。あとからGoogleまたはメールで届くリンクでマイeSIMにログインすれば、eSIM、データ残量、領収書を確認できます。

データ＋通話として販売しているプランを除き、プランはデータ通信専用です。データ通信専用プランでも、WhatsApp、FaceTime、Teamsなどのアプリを使えばインターネット経由で通話やメッセージができます。通話付きプランがある渡航先はデータ＋通話プランをご覧ください。

データ通信専用プランには、通話やSMS用の電話番号は付きません。ご自身の電話番号は今のSIMに残るので、銀行の認証コードなどのSMSは引き続き受け取れます。詳しくは今の電話番号を使うをご覧ください。

定額データは決まったデータ量を決まった日数で使えるプランで、ほとんどの旅行に向いています。無制限は毎日たくさん使う方に向いています。無期限のデータは使い切るまでeSIMに残るので、短い旅行を何度もする方に向いています。プランの選び方またはすべての料金で比較できます。

1か国に滞在するなら、国別プランが最もシンプルです。国境を越えるなら、ヨーロッパなどの周遊プランで複数の国を1枚のeSIMでカバーできます。各渡航先のページで対象国とプランをご確認ください。すべての渡航先もご覧いただけます。

お支払い後すぐに、QRコードとインストール情報をメールでお送りします。購入手続き後に開く注文ページや、ログイン後のマイeSIMでも確認できます。

出発前に、自宅のWi-Fiに接続した状態でインストールしてください。インストールではeSIMをスマートフォンに追加するだけです。Spidotの回線とそのデータローミングは、現地に到着してからオンにします。

カメラを開いてQRコードを読み取るか、「設定」›「モバイル通信」›「eSIMを追加」に進みます。画面の案内に従い、回線に名前（例：「Spidot」）を付けてください。詳しい手順はiPhoneにeSIMをインストールするをご覧ください。

SIMまたはネットワークの設定を開き、eSIMの追加を選んでQRコードを読み取ります。手順付きガイド：Samsung Galaxy、Google Pixel。

同じスマートフォンではなく別の画面に表示したコードを読み取る、画面の明るさを上げる、またはインストールページの情報を手動で入力してください。詳しくはQRコードが読み取れないをご覧ください。

通常、eSIMのQRコードは1回しかインストールできません。インストール後はeSIMを削除しないでください。誤って削除した場合は、eSIMを削除してしまったをご覧のうえ、support@spidot.comまでご連絡ください。

はい。Spidot eSIMは2つ目の回線として追加されます。通話とSMSには今のSIMを使い、旅行中のモバイルデータ通信にはSpidotの回線を設定してください。設定方法はデュアルSIMの解説をご覧ください。

Spidotの回線をオンにしてモバイルデータ通信に選び、Spidotの回線のデータローミングをオンにします。ご契約の通信会社からの請求を避けるため、今のSIMのデータローミングはオフのままにしてください。詳しくはデータローミングをオンにするをご覧ください。

Spidot eSIMは渡航先の現地パートナーネットワークに接続し、スマートフォンはこれをローミングとして扱います。Spidotの回線のデータローミングをオンにしないと接続できません。データはプリペイドプランから使われるため、ローミング料金はかかりません。

Spidotの回線がオンになっていること、モバイルデータ通信に選ばれていること、データローミングがオンになっていることを確認してください。次に機内モードをオンにしてからオフにします。それでもつながらない場合は、インストールしたのにデータ通信ができないをご覧いただくか、support@spidot.comまでご連絡ください。

マイeSIMにログインすると、各eSIMのデータ残量を確認できます。そのほかの方法はデータ残量を確認するをご覧ください。

定額データプランでは、データを使い切るか日数が過ぎるか、いずれか早いほうでデータ通信が止まります。マイeSIMから同じeSIMにデータを追加購入でき、新しいeSIMをインストールする必要はありません。詳しくはデータを追加するをご覧ください。

スマートフォンの使い方によります。地図、メッセージ、ウェブ閲覧はあまりデータを使いませんが、動画やビデオ通話はたくさん使います。旅行ごとの目安は旅行に必要なデータ量をご覧ください。

はい。WhatsAppはデータ通信を提供するSIMではなく電話番号に紐づいているため、Spidotのデータ回線でも同じアカウントとトークをそのまま使えます。詳しくは今の電話番号を使うをご覧ください。

購入手続きで、カード、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。お支払いはStripeによって安全に処理されます。詳しくはお支払い方法をご覧ください。

料金は米ドル表示で、該当する場合は税込です。カードの通貨が異なる場合は、カード会社が金額を換算し、為替手数料がかかることがあります。詳しくはすべての料金をご覧ください。

いいえ。各プランは1回限りのプリペイド購入で、サブスクリプションや自動更新はありません。お支払いいただくのは購入手続きで表示された料金だけです。

eSIMをインストールしていない場合は、ご購入から30日以内であれば全額返金いたします。当社側の問題で接続できず、解決できない場合は、交換または返金いたします。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

ご購入時のメールアドレスから、注文番号（SP-で始まります）を添えてsupport@spidot.comまでご連絡ください。接続できない場合もeSIMは削除しないでください。原因の調査に必要になることがあります。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

確認メールが領収書になります。また、マイeSIMにログインして領収書をダウンロードすることもできます。詳しくは領収書を受け取るをご覧ください。

ログインページでGoogleで続けるか、メールでログインリンクをリクエストしてください。ご注文を確認するには、ご購入時と同じメールアドレスを使ってください。覚えておくパスワードはありません。

マイeSIMにログインし、eSIMを選んでデータを追加してください。データはスマートフォンにすでに入っているeSIMに追加されます。詳しくはデータを追加するをご覧ください。

迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダを確認し、購入手続きで入力したアドレスが正しかったかご確認ください。同じメールアドレスでマイeSIMにログインすれば、インストール情報を確認することもできます。それでも見つからない場合は、support@spidot.comまでご連絡ください。

はい。スマートフォン1台につき1枚のeSIMが必要です。旅行者1人につき1枚購入し、それぞれのQRコードを各自のスマートフォンにインストールしてください。すべてのeSIMは、購入手続きで使用したメールアドレスのマイeSIMに表示されます。

いいえ。eSIMは1台のスマートフォンにインストールします。ノートパソコンやタブレットとデータを共有するには、スマートフォンのテザリング（インターネット共有）をオンにしてください。プランのデータが使われます。

support@spidot.comにメールするか、お問い合わせページをご利用ください。迅速に対応できるよう、注文番号とスマートフォンの機種をお知らせください。ヘルプセンターでは、ほとんどの問題について手順付きガイドをご用意しています。

はい。Spidot法人向けサービスでは、チーム、旅行会社、旅行ブランド向けにeSIMをまとめて提供しており、請求書は1通にまとめられます。そのページのフォームから出張の状況をお知らせください。

はい、旅行会社、旅行ブランド、その他のパートナー向けにご用意しています。パートナーとパートナー・再販契約をご覧ください。

法人のまとめ買いには法人向け利用規約が適用され、法人のお客様にはデータ処理補遺もご用意しています。実用的なコツはチームの出張用データ通信をご覧ください。