Preguntas frecuentes sobre eSIM de viaje

Una eSIM de viaje es una SIM digital con un plan de datos prepago para otro país o región. La instalas en tu teléfono escaneando un código QR, así que no hay que recoger ni cambiar ninguna SIM de plástico. Tu propia SIM se queda en el teléfono. Más información en ¿Qué es una eSIM?.

Tu teléfono tiene que ser compatible con eSIM y estar libre de operador. La mayoría de los iPhone, Samsung Galaxy y Google Pixel recientes son compatibles con eSIM. Marca *#06#: si ves un número EID, tu teléfono es compatible con eSIM. También puedes comprobar tu teléfono antes de comprar.

Los teléfonos comprados al contado suelen estar libres; los de contrato pueden estar bloqueados por tu operador. Tu operador te lo puede confirmar, y en la mayoría de los teléfonos los ajustes de red muestran si se admite otra SIM. Un teléfono bloqueado no puede usar una eSIM de viaje, así que compruébalo antes de comprar.

No. Al pagar solo necesitas un correo electrónico: ahí te enviamos el código QR y los datos de instalación. Después puedes iniciar sesión en Mis eSIM con Google o con un enlace por correo para ver tus eSIM, los datos que te quedan y tus recibos.

Los planes son solo de datos, salvo que se vendan como Datos + llamadas. Con un plan solo de datos puedes llamar y enviar mensajes por internet con apps como WhatsApp, FaceTime o Teams. Consulta los planes de datos + llamadas para ver qué destinos los incluyen.

Los planes solo de datos no incluyen un número de teléfono para llamadas y SMS. Tu número sigue en tu propia SIM, así que seguirás recibiendo mensajes como los códigos del banco. Consulta conservar mi número.

Datos fijos te da una cantidad fija de datos para un número fijo de días y encaja con la mayoría de los viajes. Ilimitado es ideal para un uso diario intensivo. Los datos sin caducidad se quedan en la eSIM hasta que los uses, ideal para varios viajes cortos. Compáralos en qué tipo de plan elegir o en todos los precios.

Si te quedas en un solo país, un plan para ese país suele ser lo más sencillo. Si cruzas fronteras, un plan regional como el de Europa cubre varios países con una sola eSIM. Cada página de destino indica los países y planes disponibles; consulta todos los destinos.

Nada más pagar te enviamos por correo un código QR y los datos de instalación. También están en la página de tu pedido, que se abre tras el pago, y en Mis eSIM cuando inicias sesión.

Instálala antes de volar, mientras tienes wifi en casa. La instalación solo añade la eSIM a tu teléfono; la línea de Spidot y su itinerancia de datos las activas al llegar.

Abre la cámara y escanea el código QR, o ve a Ajustes › Datos móviles (o Celular) › Añadir eSIM. Sigue los pasos y ponle un nombre a la línea (por ejemplo, "Spidot"). Todos los pasos en instalar una eSIM en el iPhone.

Ve a los ajustes de SIM o de red, elige añadir una eSIM y escanea el código QR. Guías paso a paso: Samsung Galaxy y Google Pixel.

Escanéalo desde otra pantalla en lugar del mismo teléfono, sube el brillo de la pantalla o introduce los datos a mano desde tu página de instalación. Consulta el código QR no se escanea.

Normalmente el código QR de una eSIM solo se puede instalar una vez. No borres la eSIM después de instalarla. Si la has borrado por error, consulta he borrado mi eSIM y escribe a support@spidot.com.

Sí. La eSIM de Spidot se añade como segunda línea. Conserva tu propia SIM para llamadas y mensajes y elige la línea de Spidot para los datos móviles mientras viajas. Lee la doble SIM, explicada para configurarlo.

Activa la línea de Spidot, elígela para los datos móviles y activa la itinerancia de datos para la línea de Spidot. Deja la itinerancia de datos desactivada en tu propia SIM para evitar cargos de tu operador. Consulta activar la itinerancia de datos.

La eSIM de Spidot se conecta a redes locales asociadas en tu destino, y el teléfono lo trata como itinerancia (roaming). La itinerancia de datos tiene que estar activada para la línea de Spidot o no se conectará. No pagas cargos de itinerancia: los datos salen de tu plan prepago.

Comprueba que la línea de Spidot está activada, elegida para los datos móviles y con la itinerancia de datos activada. Después activa y desactiva el modo avión. Si sigue sin conectarse, sigue instalada pero sin datos o escribe a support@spidot.com.

Inicia sesión en Mis eSIM para ver los datos que le quedan a cada eSIM. Más opciones en consultar los datos que quedan.

En un plan de datos fijos, los datos dejan de funcionar cuando los has gastado o se acaban los días, lo que ocurra primero. Puedes comprar más datos para la misma eSIM desde Mis eSIM, sin instalar una nueva. Consulta añadir más datos.

Depende de cómo uses el teléfono: los mapas, la mensajería y la navegación gastan poco; el vídeo y las videollamadas, mucho. Lee cuántos datos necesito para ver tamaños habituales según el viaje.

Sí. WhatsApp sigue vinculado a tu número, no a la SIM que da los datos, así que conservas la misma cuenta y los mismos chats con la línea de datos de Spidot. Consulta conservar mi número.

Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay al finalizar la compra. Stripe procesa el pago de forma segura. Consulta formas de pago.

Los precios están en dólares estadounidenses e incluyen impuestos cuando corresponda. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco convierte el importe y puede cobrarte una comisión por cambio de divisa. Consulta todos los precios.

No. Cada plan es una compra prepago única, sin suscripción ni renovación automática. Pagas el precio que ves al finalizar la compra.

Si no has instalado la eSIM, puedes obtener un reembolso completo en los 30 días siguientes a la compra. Si no se conecta por un problema nuestro que no podemos solucionar, te la sustituimos o te devolvemos el dinero. Todos los detalles en la política de reembolso.

Escribe a support@spidot.com desde el correo que usaste al pagar, con la referencia de tu pedido (empieza por SP-). Por favor, no borres la eSIM si no se conecta: puede que la necesitemos para encontrar el problema. Consulta la política de reembolso.

El correo de confirmación es tu recibo, y puedes descargar los recibos desde Mis eSIM cuando inicias sesión. Consulta obtener un recibo.

Ve a iniciar sesión y continúa con Google o pide un enlace de acceso por correo. Usa el mismo correo que usaste al pagar para ver tus pedidos. No hay ninguna contraseña que recordar.

Inicia sesión en Mis eSIM, elige la eSIM y añade más datos. Los datos se añaden a la eSIM que ya tienes en el teléfono. Consulta añadir más datos.

Revisa la carpeta de spam o de promociones y comprueba que el correo que pusiste al pagar era correcto. También puedes iniciar sesión en Mis eSIM con el mismo correo para ver los datos de instalación. ¿Sigue sin aparecer? Escribe a support@spidot.com.

Sí. Cada teléfono necesita su propia eSIM: compra una por viajero e instala cada código QR en su teléfono. Todas las eSIM aparecen en Mis eSIM para el correo que se usó al pagar.

No. Una eSIM se instala en un solo teléfono. Para compartir datos con un portátil o una tableta, puedes activar el punto de acceso (compartir internet) de tu teléfono; usa los datos de tu plan.

Escribe a support@spidot.com o usa la página de contacto. Incluye la referencia de tu pedido y el modelo de tu teléfono para que podamos ayudarte rápido. El centro de ayuda tiene guías paso a paso para la mayoría de los problemas.

Sí. Spidot para empresas ofrece eSIM al por mayor para equipos, agencias y marcas de viajes, con una sola factura. Cuéntanos sobre vuestros viajes con el formulario de esa página.

Sí, para agencias, marcas de viajes y otros partners. Consulta partners y el acuerdo de partner y reventa.

Las compras de empresa al por mayor se rigen por las condiciones para empresas, y hay un anexo de tratamiento de datos disponible para clientes empresariales. Lee datos para viajes de negocios en equipo para ver consejos prácticos.