旅行 eSIM 常见问题

旅行 eSIM 是一种数字 SIM 卡，内含适用于其他国家或区域的预付费流量套餐。扫描二维码即可安装到手机上，无需领取或更换实体 SIM 卡。您自己的 SIM 卡仍保留在手机中。了解更多：什么是 eSIM？。

您的手机需要支持 eSIM，并且未锁定运营商。大多数新款 iPhone、Samsung Galaxy 和 Google Pixel 手机都支持 eSIM。拨打 *#06#：如果显示 EID 号码，说明您的手机支持 eSIM。购买前也可以先检查您的手机。

全款购买的手机通常未锁定；合约机则可能锁定了运营商。您可以咨询运营商，大多数手机也可以在网络设置中查看是否允许使用其他 SIM 卡。锁定的手机无法使用旅行 eSIM，请在购买前确认。

不需要。结账时只需填写邮箱地址，二维码和安装信息会发送到这个邮箱。之后，您可以通过 Google 或邮件链接登录我的 eSIM，查看您的 eSIM、剩余流量和收据。

除非是流量 + 通话套餐，否则都是纯流量套餐。使用纯流量套餐时，您仍然可以通过 WhatsApp、FaceTime 或 Teams 等应用上网通话和发消息。哪些目的地提供此类套餐，请查看流量 + 通话套餐。

纯流量套餐不提供用于通话和短信的电话号码。您的号码仍在自己的 SIM 卡上，因此可以继续接收银行验证码等短信。参阅保留我的号码。

固定流量在固定天数内提供固定的流量，适合大多数旅行。无限流量适合每天大量使用。永不过期的流量会一直保留在 eSIM 上直到用完，适合多次短途旅行。请在选择哪种套餐或全部价格中对比。

如果只待在一个国家，单国套餐通常最简单。如果要跨境，欧洲等区域套餐一张 eSIM 即可覆盖多个国家。每个目的地页面都列出了覆盖的国家和可选套餐；请查看全部目的地。

付款后，我们会立即通过邮件发送二维码和安装信息。结账后打开的订单页面上也有这些信息，登录我的 eSIM 同样可以查看。

请在出发前安装，趁在家连着 Wi-Fi 时完成。安装只是把 eSIM 添加到手机上；抵达后再开启 Spidot 线路及其数据漫游。

打开相机扫描二维码，或前往“设置 › 蜂窝网络 › 添加 eSIM”。按提示操作，然后为线路命名（例如“Spidot”）。完整步骤请参阅在 iPhone 上安装 eSIM。

进入 SIM 卡或网络设置，选择添加 eSIM，然后扫描二维码。分步指南：Samsung Galaxy 和 Google Pixel。

请在另一块屏幕上扫描，而不是同一部手机；调高屏幕亮度；或根据安装页面上的信息手动输入。参阅二维码无法扫描。

eSIM 二维码通常只能安装一次。安装后请不要删除 eSIM。如果不小心删除了，请参阅我不小心删除了 eSIM，并发邮件至 support@spidot.com。

可以。Spidot eSIM 会作为第二条线路添加。出行期间，保留您自己的 SIM 卡用于通话和短信，并将 Spidot 线路设为移动数据线路。设置方法请阅读双卡详解。

启用 Spidot 线路，将其设为移动数据线路，并为 Spidot 线路开启数据漫游。请保持自己 SIM 卡的数据漫游关闭，以免产生运营商费用。参阅开启数据漫游。

Spidot eSIM 会接入目的地的当地合作网络，手机会将其视为漫游。必须为 Spidot 线路开启数据漫游，否则无法联网。您不会被收取漫游费：所用流量来自您的预付费套餐。

检查 Spidot 线路是否已开启、是否已设为移动数据线路，以及是否已开启数据漫游。然后开关一次飞行模式。如果仍无法联网，请按照已安装但没有流量操作，或发邮件至 support@spidot.com。

登录我的 eSIM 即可查看每张 eSIM 的剩余流量。更多方法请参阅查看剩余流量。

固定流量套餐在流量用完或天数到期时（以先到者为准）停止使用。您可以在“我的 eSIM”中为同一张 eSIM 加购流量，无需安装新的 eSIM。参阅加购流量。

这取决于您如何使用手机：地图、聊天和浏览网页用得很少，看视频和视频通话则用得很多。典型行程所需流量请阅读旅行需要多少流量。

可以。WhatsApp 绑定的是您的号码，而不是提供流量的 SIM 卡，因此通过 Spidot 流量线路，您仍然使用同一个账号和聊天记录。参阅保留我的号码。

结账时可使用银行卡、Apple Pay 或 Google Pay 付款。付款由 Stripe 安全处理。参阅支付方式。

价格以美元计，如适用已含税。如果您的银行卡是其他币种，银行会进行换算，并可能收取货币转换费。参阅全部价格。

没有。每个套餐都是一次性预付购买，没有订阅，也不会自动续费。您只需支付结账时显示的价格。

如果您尚未安装 eSIM，可在购买后 30 天内申请全额退款。如果因我方无法解决的问题导致无法联网，我们会为您更换或退款。详情请参阅退款政策。

请用结账时填写的邮箱发邮件至 support@spidot.com，并附上订单号（以 SP- 开头）。如果无法联网，请不要删除 eSIM：我们可能需要用它来排查问题。参阅退款政策。

确认邮件就是您的收据，登录我的 eSIM 后也可以下载收据。参阅获取收据。

前往登录页面，选择使用 Google 继续，或通过邮件获取登录链接。请使用结账时填写的邮箱，以便查看您的订单。无需记住任何密码。

登录我的 eSIM，选择 eSIM 并加购流量。流量会添加到您手机上已有的 eSIM。参阅加购流量。

请检查垃圾邮件或推广邮件文件夹，并确认结账时填写的邮箱正确无误。您也可以用同一邮箱登录我的 eSIM 查看安装信息。仍然找不到？请发邮件至 support@spidot.com。

可以。每部手机都需要自己的 eSIM：每位出行者买一张，并在各自的手机上安装对应的二维码。所有 eSIM 都会显示在结账邮箱对应的“我的 eSIM”中。

不可以。一张 eSIM 只能安装在一部手机上。如果要与笔记本电脑或平板共享流量，可以开启手机的个人热点；所用流量从您的套餐中扣除。

发邮件至 support@spidot.com，或使用联系页面。请附上订单号和手机型号，方便我们尽快帮您解决。帮助中心提供大多数问题的分步指南。

可以。Spidot 企业服务为团队、旅行社和旅游品牌提供批量 eSIM，统一开具一张发票。请通过该页面的表单告诉我们您的出行需求。

有，面向旅行社、旅游品牌和其他合作伙伴。请参阅合作伙伴以及合作伙伴与分销协议。

企业批量采购适用企业服务条款，企业客户还可签署数据处理附录。实用建议请阅读团队商务出行流量。