Perguntas frequentes sobre eSIM de viagem

Um eSIM de viagem é um chip digital com um plano de dados pré-pago para outro país ou região. Você instala no celular escaneando um código QR, então não precisa retirar nem trocar nenhum chip de plástico. Seu próprio chip continua no celular. Saiba mais em O que é um eSIM?.

Seu celular precisa ser compatível com eSIM e estar desbloqueado. A maioria dos iPhones, Samsung Galaxy e Google Pixel recentes é compatível com eSIM. Disque *#06#: se aparecer um número EID, seu celular é compatível. Você também pode verificar seu celular antes de comprar.

Celulares comprados à vista e sem vínculo com operadora costumam ser desbloqueados; os comprados em planos de operadora podem estar bloqueados. Sua operadora pode confirmar, e na maioria dos celulares as configurações de rede mostram se outro chip é aceito. Um celular bloqueado não aceita um eSIM de viagem, então verifique antes de comprar.

Não. Você só precisa informar um e-mail no checkout: o código QR e os dados de instalação são enviados para ele. Depois, você pode entrar em Meus eSIMs com o Google ou com um link enviado por e-mail para ver seus eSIMs, os dados restantes e os recibos.

Os planos são só de dados, a menos que sejam vendidos como Dados + chamadas. Com um plano só de dados, você ainda pode ligar e mandar mensagens pela internet com apps como WhatsApp, FaceTime ou Teams. Veja os planos de dados + chamadas para saber quais destinos os incluem.

Os planos só de dados não incluem número de telefone para chamadas e SMS. Seu número continua no seu próprio chip, então você segue recebendo mensagens como os códigos do banco. Veja manter meu número.

Dados fixos oferece uma quantidade definida de dados por um número definido de dias e serve para a maioria das viagens. Ilimitado é ideal para uso intenso no dia a dia. Com Sem validade, os dados ficam no eSIM até você usar, o que é ideal para várias viagens curtas. Compare em qual tipo de plano ou em todos os preços.

Se você vai ficar em um só país, um plano para esse país costuma ser a opção mais simples. Se vai cruzar fronteiras, um plano regional como o da Europa cobre vários países com um só eSIM. A página de cada destino mostra os países e os planos disponíveis; veja todos os destinos.

Logo após o pagamento, enviamos por e-mail um código QR e os dados de instalação. Eles também ficam na página do seu pedido, que abre depois do checkout, e em Meus eSIMs quando você entra.

Instale antes de viajar, enquanto estiver no Wi-Fi de casa. A instalação só adiciona o eSIM ao celular; você ativa a linha Spidot e o roaming de dados dela quando chegar.

Abra a câmera e escaneie o código QR, ou vá em Ajustes › Celular › Adicionar eSIM. Siga as instruções e dê um nome à linha (por exemplo, "Spidot"). O passo a passo completo está em instalar um eSIM no iPhone.

Vá às configurações de chip ou de rede, escolha adicionar um eSIM e escaneie o código QR. Guias passo a passo: Samsung Galaxy e Google Pixel.

Escaneie a partir de outra tela, e não do mesmo celular, aumente o brilho da tela ou digite os dados manualmente a partir da sua página de instalação. Veja o código QR não escaneia.

Normalmente, o código QR de um eSIM só pode ser instalado uma vez. Não apague o eSIM depois de instalar. Se você apagou sem querer, veja apaguei meu eSIM e escreva para support@spidot.com.

Sim. O eSIM Spidot é adicionado como uma segunda linha. Mantenha seu chip para chamadas e mensagens e defina a linha Spidot para os dados móveis durante a viagem. Leia dual chip explicado para ver a configuração.

Ative a linha Spidot, escolha essa linha para os dados móveis e ative o roaming de dados na linha Spidot. Deixe o roaming de dados desativado no seu próprio chip para evitar cobranças da sua operadora. Veja ativar o roaming de dados.

O eSIM Spidot se conecta a redes parceiras locais no seu destino, e o celular trata isso como roaming. O roaming de dados precisa estar ativado na linha Spidot, ou ela não vai conectar. Você não paga tarifas de roaming: os dados saem do seu plano pré-pago.

Verifique se a linha Spidot está ativada, escolhida para os dados móveis e com o roaming de dados ativado. Depois, ative e desative o modo avião. Se ainda não conectar, siga instalado, mas sem dados ou escreva para support@spidot.com.

Entre em Meus eSIMs para ver os dados restantes de cada eSIM. Mais opções em ver quantos dados restam.

Em um plano com dados fixos, a internet para quando você usa todos os dados ou quando os dias terminam, o que acontecer primeiro. Você pode comprar mais dados para o mesmo eSIM em Meus eSIMs, sem instalar um novo. Veja adicionar mais dados.

Depende de como você usa o celular: mapas, mensagens e navegação gastam pouco; vídeos e videochamadas gastam muito. Leia quantos dados preciso para viajar para ver os tamanhos típicos por viagem.

Sim. O WhatsApp fica vinculado ao seu número, e não ao chip que fornece os dados, então você mantém a mesma conta e as mesmas conversas usando a linha de dados Spidot. Veja manter meu número.

Com cartão, Apple Pay ou Google Pay no checkout. O pagamento é processado com segurança pela Stripe. Veja formas de pagamento.

Os preços estão em dólares americanos e incluem impostos quando aplicáveis. Se o seu cartão for em outra moeda, o banco converte o valor e pode cobrar uma taxa de conversão. Veja todos os preços.

Não. Cada plano é uma compra pré-paga única, sem assinatura e sem renovação automática. Você paga o preço mostrado no checkout.

Se você não instalou o eSIM, pode receber o reembolso total em até 30 dias após a compra. Se ele não conectar por um problema do nosso lado que não consigamos resolver, substituímos o eSIM ou devolvemos seu dinheiro. Todos os detalhes estão na política de reembolso.

Escreva para support@spidot.com a partir do e-mail que você usou no checkout, informando o número do pedido (ele começa com SP-). Por favor, não apague o eSIM se ele não conectar: podemos precisar dele para encontrar o problema. Veja a política de reembolso.

O e-mail de confirmação é o seu recibo, e você pode baixar os recibos em Meus eSIMs quando entrar. Veja obter um recibo.

Acesse entrar e continue com o Google ou peça um link de acesso por e-mail. Use o mesmo e-mail do checkout para ver seus pedidos. Não há senha para lembrar.

Entre em Meus eSIMs, escolha o eSIM e selecione mais dados. Os dados são adicionados ao eSIM que já está no seu celular. Veja adicionar mais dados.

Confira a pasta de spam ou de promoções e se o endereço informado no checkout estava correto. Você também pode entrar em Meus eSIMs com o mesmo e-mail para ver os dados de instalação. Ainda não encontrou? Escreva para support@spidot.com.

Sim. Cada celular precisa do próprio eSIM: compre um por viajante e instale cada código QR no celular correspondente. Todos os eSIMs aparecem em Meus eSIMs para o e-mail usado no checkout.

Não. Um eSIM é instalado em um só celular. Para compartilhar dados com um notebook ou tablet, você pode ativar o roteador Wi-Fi (hotspot) do celular; ele usa os dados do seu plano.

Envie um e-mail para support@spidot.com ou use a página de contato. Informe o número do pedido e o modelo do celular para ajudarmos mais rápido. A central de ajuda tem guias passo a passo para a maioria dos problemas.

Sim. A Spidot para empresas oferece eSIMs em volume para equipes, agências e marcas de viagem, com uma única fatura. Conte sobre as viagens da sua equipe pelo formulário dessa página.

Sim, para agências, marcas de viagem e outros parceiros. Veja parceiros e o contrato de parceria e revenda.

As compras empresariais em volume seguem os termos para empresas, e um adendo de processamento de dados está disponível para clientes empresariais. Leia dados de viagem corporativa para equipes para dicas práticas.