Pourquoi les données mobiles posent sans cesse problème aux équipes en déplacement
Pour un voyageur seul, les données mobiles à l’étranger sont une décision mineure. Pour une entreprise qui envoie ses commerciaux sur des salons, ses ingénieurs chez des clients ou ses consultants sur des projets successifs, cela devient une question de politique interne. Qui paie les données ? Quel volume est raisonnable ? Que se passe-t-il quand quelqu’un atterrit à minuit sans pouvoir se connecter pour trouver son hôtel ?
Les réponses habituelles ont chacune leurs inconvénients. Les options d’itinérance des contrats d’entreprise peuvent être avantageuses dans certaines régions et chères dans d’autres, et la facture arrive souvent des semaines plus tard, avec des surprises. Demander aux collaborateurs d’acheter des SIM locales, c’est du temps perdu en boutique à l’arrivée, des formalités d’enregistrement et une pile de petites notes de frais. Laisser chacun se débrouiller, c’est voir certains trop dépenser et d’autres se passer de données et se rabattre sur le Wi-Fi de l’hôtel.
Les eSIM de voyage offrent une voie intermédiaire : une ligne de données achetée à l’avance pour chaque déplacement, à un coût connu, envoyée par e-mail et installée avant le départ.
Itinérance, SIM locales et eSIM de voyage comparées
Chaque approche convient à un type de programme de déplacements différent. Mieux vaut avoir les compromis bien en tête.
L’itinérance des contrats d’entreprise
L’itinérance sur les contrats de téléphonie de l’entreprise ne demande aucune configuration et garde le numéro professionnel de chaque collaborateur actif pour les appels. Elle fonctionne bien quand les options d’itinérance de votre opérateur couvrent les pays visités à des tarifs raisonnables. Elle devient chère quand les déplacements sortent de ces options ou que la consommation est forte, et les coûts ne sont généralement visibles qu’après coup.
Les cartes SIM locales
Les SIM locales peuvent être intéressantes pour de longues missions dans un seul pays. Pour de courts déplacements professionnels, elles sont peu efficaces : les collaborateurs perdent du temps à trouver une boutique, les règles d’enregistrement varient selon les pays, les justificatifs sont souvent informels, et le numéro professionnel n’est plus dans le téléphone, sauf si celui-ci est double SIM.
Les eSIM de voyage
Une eSIM de voyage s’installe en plus de la SIM existante du collaborateur. Le numéro professionnel reste actif pour les appels et les SMS, tandis que l’eSIM gère les données à un prix fixé avant le déplacement. Les forfaits multipays comme le forfait Europe couvrent les itinéraires qui franchissent plusieurs frontières. La principale condition est que les téléphones soient compatibles eSIM et désimlockés, ce qui est le cas de la plupart des modèles récents, mais mieux vaut vérifier d’abord les appareils de l’entreprise.
Téléphones professionnels, gestion de flotte et eSIM
Avant de déployer des eSIM de voyage, vérifiez la configuration de vos téléphones professionnels. Trois obstacles reviennent souvent.
- Le simlockage. Les téléphones fournis dans le cadre d’un contrat opérateur sont parfois verrouillés sur cet opérateur. Un téléphone verrouillé ne peut pas utiliser l’eSIM d’un autre fournisseur. Votre opérateur ou votre fournisseur d’appareils peut confirmer leur statut.
- La gestion des appareils mobiles (MDM). Certaines politiques de gestion des appareils empêchent l’ajout de forfaits cellulaires ou la modification des réglages réseau. Votre équipe informatique devra peut-être autoriser l’installation d’eSIM ou installer les forfaits à la place des collaborateurs.
- Les modèles anciens. La plupart des téléphones sortis ces dernières années sont compatibles eSIM, mais certains modèles anciens ou régionaux ne le sont pas. Orientez les collaborateurs vers le vérificateur de compatibilité, ou demandez-leur de composer *#06# et de chercher un numéro EID.
Les téléphones personnels utilisés pour le travail
Si vos collaborateurs utilisent leur propre téléphone pour travailler, les mêmes vérifications s’appliquent, mais la décision d’installer une seconde ligne leur revient. La plupart des gens acceptent volontiers une eSIM de voyage, car elle ne remplace ni leur SIM ni leur numéro, et elle peut être désactivée ou supprimée après le déplacement. Précisez dans votre politique qui paie le forfait et si l’usage personnel pendant le déplacement est accepté, pour que personne n’ait à deviner.
Mieux vaut aussi convenir de ce qui se passe après le déplacement. Une eSIM épuisée peut rester sur le téléphone sans générer de frais, mais beaucoup préfèrent la supprimer une fois rentrés pour garder des réglages clairs. La suppression d’une eSIM est définitive : la consigne doit donc être d’attendre la fin du déplacement et des éventuelles recharges.
Dimensionner les forfaits selon le poste et le déplacement
L’essentiel des économies d’une politique de données en déplacement vient de l’adéquation entre forfaits et usage réel, plutôt que d’attribuer à tous l’option la plus grande. Les fourchettes ci-dessous sont approximatives ; une fois le programme lancé, vos propres rapports de consommation sont le meilleur repère.
- Courts déplacements de deux ou trois jours pour des réunions : e-mails, messageries, cartes et VTC consomment généralement peu, souvent bien moins d’un gigaoctet par jour.
- Salons et conférences : le Wi-Fi des sites est souvent saturé, donc les équipes s’appuient sur les données mobiles, connectent des ordinateurs en partage de connexion et passent des appels vidéo depuis le stand. La consommation peut atteindre plusieurs gigaoctets par jour.
- Techniciens terrain et visites de sites : l’envoi de photos, de rapports et les appels d’assistance à distance varient énormément ; un forfait illimité peut être plus simple, avec une réserve : le débit peut ralentir après une forte utilisation quotidienne.
- Longues missions : plusieurs semaines au même endroit peuvent justifier un forfait à volume fixe plus important avec des recharges, ou un forfait sans expiration pour les personnes qui voyagent souvent mais consomment peu.
Définir une politique simple
Une politique courte fonctionne mieux qu’une longue. Par exemple : chacun reçoit un forfait standard pour la destination, les postes à forte consommation ont des données illimitées, et quiconque arrive à court peut demander une recharge. Une recharge ajoute des données à la même eSIM, comme l’explique notre guide pour ajouter des données : rien de nouveau à installer en cours de déplacement.
Comment fonctionne Spidot pour les entreprises
Spidot propose un service pour les entreprises destiné aux sociétés, aux agences de voyages et aux marques du secteur du voyage. Le fonctionnement est simple : vous nous indiquez où se déplacent vos équipes et combien de voyageurs vous avez environ, nous configurons votre compte et vos tarifs, et vous envoyez à chaque voyageur son eSIM par e-mail.
Les achats se font en volume, chaque voyageur reçoit directement son eSIM, et vous recevez une seule facture aux conditions de votre bon de commande plutôt qu’une pile de reçus individuels. Vous pouvez aussi consulter la consommation de chaque voyageur, ce qui aide à vérifier si les volumes des forfaits correspondent à la façon dont les gens travaillent réellement. Les agences, les compagnies aériennes et les applications de voyage peuvent aussi revendre les forfaits Spidot dans le cadre d’un accord de partenariat.
Pour toute question sur un compte entreprise, utilisez le formulaire de la page Entreprises ou écrivez à support@spidot.com.
Accompagner les voyageurs : ce qu’il faut leur envoyer
La plupart des problèmes avec les eSIM de voyage viennent d’une installation trop tardive ou d’un réglage oublié à l’arrivée. Une courte fiche d’instructions envoyée avec l’eSIM évite la plupart des demandes d’assistance.
- Installez l’eSIM chez vous ou au bureau, en Wi-Fi, au moins un jour avant le départ. L’installation nécessite une connexion Internet.
- Suivez le guide de votre téléphone : iPhone, Samsung ou Pixel.
- Ne supprimez pas l’eSIM après l’installation. Elle peut rester désactivée jusqu’à ce que vous en ayez besoin.
- À l’arrivée, choisissez l’eSIM comme ligne de données mobiles et activez l’itinérance des données pour cette ligne, comme indiqué dans le guide sur l’itinérance des données.
- Désactivez l’itinérance des données sur la SIM professionnelle pour qu’elle n’utilise pas de données à l’étranger.
- Laissez la SIM professionnelle activée pour les appels et les SMS, y compris les codes de sécurité.
Sécurité et conformité
Les équipes de sécurité demandent souvent si une ligne de données tierce est sûre pour le trafic professionnel. Une eSIM de voyage se connecte à des réseaux mobiles agréés dans le pays de destination, de la même manière qu’une SIM en itinérance. Le trafic sur les données mobiles est généralement moins exposé que celui qui passe par le Wi-Fi partagé d’un hôtel ou d’une conférence, ce qui explique en partie pourquoi de nombreuses politiques de sécurité privilégient les données mobiles pour le travail sensible en déplacement.
Quelle que soit la connexion, conservez vos mesures existantes : VPN d’entreprise si nécessaire, chiffrement des appareils, verrouillage de l’écran et effacement à distance. Notez qu’un VPN augmente légèrement la consommation de données et peut faire croire aux sites web que le voyageur se trouve dans un autre pays. Notre article une eSIM de voyage est-elle sûre détaille l’aspect sécurité.
Les eSIM en données uniquement ne comprennent pas de numéro de téléphone : les appels et les SMS continuent donc de passer par le numéro professionnel. Les journaux d’appels et la double authentification restent ainsi sur les systèmes que vous gérez déjà.
Le partage de connexion pour les ordinateurs portables
Beaucoup de voyageurs d’affaires utilisent leur téléphone en partage de connexion pour un ordinateur portable dans les taxis, les aéroports et chez les clients. Vous pouvez généralement partager ainsi les données d’une eSIM de voyage. Les ordinateurs consomment bien plus vite que les téléphones, surtout à cause de la synchronisation dans le cloud, des mises à jour logicielles et des appels vidéo : il est donc utile de configurer les ordinateurs professionnels pour qu’ils traitent le partage de connexion du téléphone comme une connexion limitée. Notre guide du partage de connexion présente les réglages des ordinateurs courants.
Mesurer si cela fonctionne
Après un trimestre ou deux, faites le point sur le programme avec quelques questions simples. Les voyageurs se connectent-ils à l’arrivée sans appeler à l’aide ? Les volumes des forfaits sont-ils à peu près adaptés, ou la plupart des gens rechargent-ils ou laissent-ils l’essentiel de leurs données inutilisées ? Les frais d’itinérance sur les contrats de l’entreprise ont-ils baissé ? Les notes de frais pour des SIM locales et des accès Wi-Fi disparaissent-elles ?
La consommation par voyageur facilite les réponses. Ajustez les volumes des forfaits selon les postes, et gardez la fiche d’instructions courte et à jour en fonction des questions récurrentes de vos voyageurs.
Questions fréquentes
Les collaborateurs peuvent-ils garder leur numéro professionnel avec une eSIM de voyage ?
Pouvons-nous acheter des eSIM pour différentes destinations en une seule commande ?
Comment chaque voyageur reçoit-il son eSIM ?
Que se passe-t-il si un voyageur n’a plus de données pendant un déplacement ?
Les agences de voyages peuvent-elles proposer les eSIM Spidot à leurs clients ?
Forfaits pour ce voyage
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