Que faire si votre eSIM ne fonctionne pas à l’étranger

Essayez d’abord ceci

Si votre eSIM est installée mais que vous n’avez pas Internet à l’étranger, la cause est presque toujours l’un de ces deux réglages. Vérifiez-les avant toute chose.

• L’eSIM de voyage est choisie pour les données mobiles. Dans les réglages SIM ou données mobiles, c’est la ligne de voyage qui doit être sélectionnée pour les données, pas votre SIM habituelle.
• L’itinérance des données est activée pour l’eSIM de voyage. Les eSIM de voyage se connectent à des réseaux partenaires, que votre téléphone considère comme de l’itinérance. Sans itinérance des données sur cette ligne, vous pouvez voir des barres de réseau mais n’avoir aucune donnée. Notre guide sur l’itinérance des données montre où se trouve l’option.

Identifiez votre problème

La solution dépend de ce qu’affiche votre téléphone. Regardez la barre d’état et la ligne de voyage dans vos réglages SIM.

• Des barres de réseau mais pas de données : généralement le réglage de la ligne de données ou de l’itinérance, ou un problème d’APN. Commencez par la solution rapide ci-dessus.
• Pas de service, ou « SOS uniquement » : le téléphone ne s’est enregistré sur aucun réseau. Essayez la sélection manuelle du réseau et vérifiez que vous êtes dans un pays couvert.
• La ligne eSIM a disparu ou apparaît désactivée : la ligne est peut-être désactivée dans les réglages, ou l’installation ne s’est pas terminée.
• Les données fonctionnaient, puis se sont arrêtées : vous avez peut-être épuisé votre volume ou atteint la fin de validité du forfait.
• Les données sont très lentes : signal faible, zone saturée ou débit réduit après une forte utilisation avec un forfait illimité.

Des barres de réseau mais pas de données

C’est la situation la plus courante. Le téléphone est connecté à un réseau mais ne laisse pas passer le trafic Internet.

• Vérifiez à nouveau que l’eSIM de voyage est choisie pour les données mobiles.
• Vérifiez à nouveau que l’itinérance des données est activée pour la ligne eSIM de voyage précisément. Sur certains téléphones Android, l’option d’itinérance se trouve sous Réseaux mobiles plutôt que dans les réglages SIM.
• Assurez-vous que les données mobiles elles-mêmes sont activées.
• Désactivez temporairement tout VPN, relais privé ou profil de blocage des publicités, puis testez à nouveau.
• Désactivez brièvement le mode Données faibles ou l’Économiseur de données pour l’écarter.
• Ouvrez une page web simple plutôt que de vous fier à une seule application, qui peut avoir son propre problème.

Pas de service ou SOS uniquement

Si la ligne de voyage n’affiche aucun service, le téléphone n’a pas réussi à s’enregistrer sur un réseau partenaire.

• Vérifiez que vous êtes dans un pays couvert. Un forfait pays ne se connecte que dans ce pays, et un forfait régional uniquement dans les pays qu’il liste. L’eSIM ne se connectera pas avant votre arrivée.
• Sélectionnez un réseau manuellement. Dans vos réglages réseau, désactivez la sélection automatique du réseau, attendez que la liste se charge et choisissez un réseau. Si le premier ne fonctionne pas, essayez-en un autre. Les réseaux utilisés par un forfait sont indiqués sur la page de sa destination.
• Changez d’endroit. Dans les aéroports, les stations souterraines et les vieux bâtiments aux murs épais, le signal peut être faible. Sortez ou rapprochez-vous d’une fenêtre et réessayez.
• Redémarrez le téléphone après avoir modifié les réglages réseau.

La ligne eSIM a disparu ou est désactivée

Ouvrez vos réglages SIM et cherchez la ligne de voyage. Si elle est présente mais désactivée, activez-la. Si elle n’apparaît pas du tout, l’installation ne s’est peut-être pas terminée.

Si vous n’avez jamais terminé l’installation, vous pouvez encore la faire à l’étranger, à condition d’avoir une connexion Internet, comme le Wi-Fi d’un hôtel ou d’un café. Suivez le guide pour iPhone, Samsung ou Pixel. Si le code QR renvoie une erreur, consultez le code QR ne se scanne pas.

Si la ligne a été supprimée, n’en achetez pas une autre tout de suite. Lisez notre guide sur une eSIM supprimée et contactez-nous d’abord.

Les données fonctionnaient, puis se sont arrêtées

Si tout allait bien et que les données se sont soudain arrêtées, vérifiez votre solde et les dates du forfait avant de modifier les réglages.

• Ouvrez Mes eSIM pour vérifier les données restantes et les jours restants. C’est ce solde-là qui fait foi ; le compteur de votre téléphone n’est qu’une indication approximative.
• Si le volume est épuisé ou que le forfait a expiré, vous pouvez ajouter des données à la même eSIM. Rien de nouveau à installer.
• S’il vous reste des données et des jours, revenez à la solution rapide : mode avion, redémarrage, puis sélection manuelle du réseau.
• Si vous venez de passer une frontière, laissez au téléphone une minute pour trouver un réseau dans le nouveau pays, puis activez et désactivez le mode avion.

Les données fonctionnent mais sont lentes

Des données lentes sont plus difficiles à diagnostiquer, car cela dépend du réseau, du lieu et de l’heure.

• Vérifiez le signal. Une barre à l’intérieur peut en devenir trois près d’une fenêtre. Les zones rurales, la montagne, les ferries et les trains entre deux villes ont souvent une couverture plus faible, quel que soit le fournisseur.
• Essayez un autre réseau via la sélection manuelle, si le forfait en propose plusieurs dans ce pays.
• Les lieux très fréquentés comme les stades, les festivals et les centres-villes aux heures de pointe peuvent être saturés.
• Avec un forfait illimité, le débit peut ralentir après une forte utilisation. C’est le principe de conception des forfaits illimités plutôt qu’une panne, et la page du forfait explique son fonctionnement.
• Les applications en arrière-plan comme la sauvegarde des photos ou un ordinateur en partage de connexion peuvent donner l’impression que la connexion est lente pour tout le reste.

Les problèmes liés au téléphone lui-même

Parfois, le problème vient du téléphone plutôt que de l’eSIM.

• Simlockage : un téléphone verrouillé sur votre opérateur peut accepter l’eSIM mais refuser de l’utiliser. Seul votre opérateur peut le désimlocker. Avant d’acheter, mieux vaut vérifier que votre téléphone est désimlocké et utiliser notre vérification de compatibilité.
• Mises à jour logicielles : un système d’exploitation pas à jour peut provoquer des comportements réseau étranges. Faites la mise à jour en Wi-Fi si possible.
• Réinitialiser les réglages réseau : cela efface les mots de passe Wi-Fi et les préférences réseau, et c’est un dernier recours. Sur la plupart des téléphones, cela ne supprime pas les eSIM, mais lisez attentivement le texte à l’écran et ne choisissez aucune option qui mentionne l’effacement des eSIM.

Prévenir les problèmes avant de partir

La plupart des tracas à l’arrivée peuvent être évités depuis chez vous.

• Installez l’eSIM un ou deux jours avant de partir, en Wi-Fi.
• Nommez les lignes « Perso » et « Voyage » pour les distinguer facilement.
• Choisissez la ligne de voyage pour les données mobiles à l’avance : à l’arrivée, vous n’aurez plus qu’à activer l’itinérance des données.
• Enregistrez support@spidot.com et le lien vers votre page d’installation à un endroit accessible hors ligne, par exemple en capture d’écran.
• Téléchargez les cartes hors ligne de votre ville d’arrivée au cas où vous devriez trouver du Wi-Fi.
• Lisez le double SIM expliqué si vous utilisez deux lignes pour la première fois.

Quand nous contacter

Si vous avez suivi toute la check-list et que les données ne fonctionnent toujours pas, écrivez à support@spidot.com. Pour que nous puissions vous aider rapidement, indiquez :

• L’adresse e-mail utilisée pour la commande.
• Le pays et, si possible, la ville où vous vous trouvez.
• Le modèle de votre téléphone.
• Ce que vous voyez : barres de réseau, pas de service ou SOS uniquement, et tout message d’erreur.
• Ce que vous avez déjà essayé.