해외에서 eSIM이 작동하지 않을 때 해결 방법

가장 먼저 해 볼 것

eSIM을 설치했는데 해외에서 인터넷이 되지 않는다면, 원인은 거의 항상 두 가지 설정 중 하나입니다. 다른 것보다 이 두 가지를 먼저 확인하세요.

• 여행 eSIM이 모바일 데이터용으로 선택되어 있는지. SIM 또는 모바일 데이터 설정에서 기존 SIM이 아니라 여행 회선이 데이터용으로 선택되어 있어야 합니다.
• 여행 eSIM의 데이터 로밍이 켜져 있는지. 여행 eSIM은 제휴 네트워크에 연결되며 휴대폰은 이를 로밍으로 인식합니다. 해당 회선의 데이터 로밍이 꺼져 있으면 신호는 잡혀도 데이터는 쓸 수 없습니다. 설정 위치는 데이터 로밍 가이드에서 확인하세요.

어떤 문제인지 파악하기

해결 방법은 휴대폰에 표시되는 내용에 따라 다릅니다. 상태 표시줄과 SIM 설정의 여행 회선을 확인하세요.

• 신호는 잡히는데 데이터가 안 됨: 대개 데이터 회선이나 데이터 로밍 설정, 또는 APN 문제입니다. 위의 빠른 해결 방법부터 시작하세요.
• 서비스 없음 또는 ‘SOS 전용’: 휴대폰이 네트워크에 등록되지 않은 상태입니다. 네트워크를 수동으로 선택해 보고, 지원되는 국가에 있는지 확인하세요.
• eSIM 회선이 보이지 않거나 꺼져 있음: 설정에서 회선이 비활성화되었거나 설치가 완료되지 않았을 수 있습니다.
• 데이터가 되다가 멈춤: 제공량을 다 썼거나 요금제 유효 기간이 끝났을 수 있습니다.
• 데이터가 매우 느림: 신호가 약하거나, 혼잡한 지역이거나, 무제한 요금제에서 많이 사용한 뒤 속도가 줄어든 것일 수 있습니다.

신호는 잡히는데 데이터가 안 될 때

가장 흔한 상황입니다. 휴대폰이 네트워크에 연결되어 있지만 인터넷 트래픽이 오가지 않습니다.

• 여행 eSIM이 모바일 데이터용으로 선택되어 있는지 다시 확인하세요.
• 여행 eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지 다시 확인하세요. 일부 Android 휴대폰에서는 로밍 스위치가 SIM 설정이 아니라 모바일 네트워크 아래에 있습니다.
• 모바일 데이터 자체가 켜져 있는지 확인하세요.
• VPN, 비공개 릴레이, 광고 차단 프로필을 잠시 끄고 다시 테스트하세요.
• 저데이터 모드나 데이터 절약 모드를 잠시 꺼서 원인에서 제외하세요.
• 자체 문제가 있을 수 있는 특정 앱 하나에 의존하지 말고 간단한 웹 페이지를 열어 보세요.

서비스 없음 또는 SOS 전용

여행 회선에 서비스가 전혀 표시되지 않는다면 휴대폰이 제휴 네트워크에 등록하지 못한 것입니다.

• 지원되는 국가에 있는지 확인하세요. 국가 요금제는 해당 국가에서만, 지역 요금제는 명시된 국가에서만 연결됩니다. 도착하기 전에는 eSIM이 연결되지 않습니다.
• 네트워크를 수동으로 선택하세요. 네트워크 설정에서 자동 네트워크 선택을 끄고, 목록이 나타날 때까지 기다린 다음 네트워크를 고르세요. 첫 번째 네트워크가 안 되면 다른 네트워크를 시도하세요. 요금제가 이용하는 네트워크는 해당 여행지 페이지에 나와 있습니다.
• 신호가 좋은 곳으로 이동하세요. 공항 내부, 지하철역, 벽이 두꺼운 오래된 건물 안에서는 신호가 약할 수 있습니다. 밖으로 나가거나 창가에서 다시 시도하세요.
• 네트워크 설정을 바꾼 뒤에는 휴대폰을 재시동하세요.

eSIM 회선이 보이지 않거나 꺼져 있을 때

SIM 설정을 열고 여행 회선을 찾으세요. 회선이 있지만 꺼져 있다면 켜세요. 목록에 아예 없다면 설치가 끝나지 않았을 수 있습니다.

설치를 완료하지 않았다면 호텔이나 카페 Wi-Fi처럼 인터넷에 연결할 수 있는 한 해외에서도 설치할 수 있습니다. iPhone, Samsung, Pixel 가이드를 따라 하세요. QR 코드에서 오류가 나면 QR 코드가 스캔되지 않을 때를 확인하세요.

회선을 삭제했다면 바로 새로 구매하지 마세요. eSIM 삭제 가이드를 읽고 먼저 문의해 주세요.

데이터가 되다가 멈췄을 때

잘 되던 데이터가 갑자기 멈췄다면 설정을 바꾸기 전에 잔여 데이터와 요금제 기간부터 확인하세요.

• 내 eSIM을 열어 남은 데이터와 남은 일수를 확인하세요. 기준이 되는 것은 여기에 표시되는 잔여량이며, 휴대폰 자체의 사용량 카운터는 참고용일 뿐입니다.
• 제공량을 다 썼거나 요금제가 끝났다면 같은 eSIM에 데이터를 추가할 수 있습니다. 새로 설치할 것은 없습니다.
• 데이터와 일수가 남아 있다면 빠른 해결 방법으로 돌아가세요. 비행기 모드, 재시동, 그다음 네트워크 수동 선택 순서입니다.
• 방금 국경을 넘었다면 휴대폰이 새 나라의 네트워크를 찾을 때까지 1분쯤 기다린 다음 비행기 모드를 껐다 켜세요.

데이터는 되는데 느릴 때

느린 데이터는 네트워크, 위치, 시간대에 따라 달라지므로 원인을 짚어 내기가 더 어렵습니다.

• 신호를 확인하세요. 실내에서 한 칸인 신호가 창가에서는 세 칸일 수 있습니다. 시골, 산간 지역, 페리, 도시 사이를 달리는 기차에서는 어느 업체든 커버리지가 약한 경우가 많습니다.
• 요금제가 그 나라에서 여러 네트워크를 제공한다면 수동 선택으로 다른 네트워크를 시도해 보세요.
• 경기장, 축제, 피크 시간대의 도심 같은 붐비는 장소는 혼잡할 수 있습니다.
• 무제한 요금제에서는 많이 사용한 뒤 속도가 느려질 수 있습니다. 이는 고장이 아니라 무제한 요금제 설계의 일부이며, 작동 방식은 요금제 페이지에서 설명합니다.
• 사진 백업이나 핫스팟에 연결된 노트북 같은 백그라운드 작업이 있으면 다른 모든 것이 느리게 느껴질 수 있습니다.

휴대폰 자체의 문제

가끔은 eSIM이 아니라 휴대폰이 문제인 경우도 있습니다.

• 통신사 잠금: 국내 통신사에 잠긴 휴대폰은 eSIM을 받아들이더라도 사용은 거부할 수 있습니다. 잠금 해제는 통신사만 할 수 있습니다. 구매 전에 휴대폰의 잠금 해제 여부를 문의하고 호환성 확인을 해 보시는 것이 좋습니다.
• 소프트웨어 업데이트: 운영체제가 오래되면 네트워크가 이상하게 작동할 수 있습니다. 가능하면 Wi-Fi에서 업데이트하세요.
• 네트워크 설정 재설정: Wi-Fi 비밀번호와 네트워크 설정을 지우므로 최후의 수단입니다. 대부분의 휴대폰에서는 eSIM이 지워지지 않지만, 화면의 문구를 꼼꼼히 읽고 eSIM 삭제가 언급된 옵션은 선택하지 마세요.

여행 전에 문제 예방하기

도착 후 겪는 골치 아픈 문제는 대부분 집에서 미리 막을 수 있습니다.

• 출발 하루나 이틀 전에 Wi-Fi로 eSIM을 설치하세요.
• 회선 이름을 ‘국내’와 ‘여행’으로 붙여 쉽게 구분하세요.
• 여행 회선을 미리 모바일 데이터용으로 설정해 두면 도착 후 데이터 로밍만 켜면 됩니다.
• support@spidot.com과 설치 페이지 링크를 스크린샷 등으로 오프라인에서도 볼 수 있게 저장해 두세요.
• Wi-Fi를 찾아야 할 때를 대비해 도착 도시의 오프라인 지도를 내려받으세요.
• 두 회선을 처음 써 본다면 듀얼 SIM 알아보기를 읽어 보세요.

문의가 필요할 때

체크리스트를 모두 확인했는데도 데이터가 되지 않는다면 support@spidot.com으로 문의하세요. 빠르게 도와드릴 수 있도록 다음 내용을 함께 보내 주세요.

• 주문할 때 사용한 이메일 주소.
• 지금 있는 국가와, 가능하다면 도시.
• 휴대폰 모델.
• 표시되는 내용: 신호 막대, 서비스 없음 또는 SOS 전용, 오류 메시지.
• 이미 시도해 본 방법.