在境外 eSIM 无法使用怎么办

先试试这些

如果 eSIM 已安装，但在境外无法上网，原因几乎总是以下两项设置之一。请先检查它们。

• 已选择旅行 eSIM 用于移动数据。在 SIM 卡或移动数据设置中，必须选择旅行线路用于流量，而不是您的国内 SIM 卡。
• 已为旅行 eSIM 开启数据漫游。旅行 eSIM 连接的是合作网络，手机会将其视为漫游。如果该线路没有开启数据漫游，您可能会看到信号格，却无法使用流量。我们的数据漫游指南介绍了开关的位置。

先弄清楚是哪种问题

解决方法取决于手机显示的情况。请查看状态栏以及 SIM 卡设置中的旅行线路。

• 有信号格但没有流量：通常是流量线路或数据漫游设置的问题，或是 APN 问题。请从上面的快速排查开始。
• 无服务，或显示“仅限 SOS”：手机尚未注册到网络。请尝试手动选择网络，并确认您所在的国家在覆盖范围内。
• eSIM 线路不见了或显示为关闭：线路可能在设置中被停用，或者安装没有完成。
• 流量原来能用，后来停了：可能已用完额度，或已到套餐有效期。
• 流量非常慢：信号弱、所在区域拥堵，或者无限流量套餐在大量使用后降速。

有信号格但没有流量

这是最常见的情况。手机已连接到网络，但无法传输互联网数据。

• 再次确认已选择旅行 eSIM 用于移动数据。
• 再次确认已专门为旅行 eSIM 线路开启数据漫游。在部分 Android 手机上，漫游开关位于“移动网络”下，而不在 SIM 卡设置里。
• 确保移动数据本身已开启。
• 暂时关闭 VPN、iCloud 专用代理或广告拦截描述文件，然后再测试。
• 暂时关闭低数据模式或流量节省程序，以排除它们的影响。
• 打开一个简单的网页来测试，而不是只依赖某一个应用，因为那个应用本身可能有问题。

无服务或仅限 SOS

如果旅行线路完全没有服务，说明手机未能注册到合作网络。

• 确认您在覆盖国家内。国家套餐只能在该国连接，区域套餐只能在其列出的国家连接。抵达之前，eSIM 不会连接网络。
• 手动选择网络。在网络设置中关闭自动选择网络，等待列表加载后选择一个网络。如果第一个不行，就换一个试试。套餐使用的网络列在其目的地页面上。
• 换个信号更好的位置。在机场内、地下车站和墙体厚重的老建筑里，信号可能很弱。走到室外或靠近窗户再试。
• 更改网络设置后重启手机。

eSIM 线路不见了或已关闭

打开 SIM 卡设置，找到旅行线路。如果它在列表中但处于关闭状态，请将其开启。如果根本没有列出，可能是安装没有完成。

如果您从未完成安装，只要能联网（例如酒店或咖啡馆的 Wi-Fi），在境外也可以安装。请按照 iPhone、三星或 Pixel 的指南操作。如果扫描二维码时报错，请参阅二维码无法扫描。

如果线路已被删除，请不要马上购买新的。请先阅读我们关于误删 eSIM 的指南，并联系我们。

流量原来能用，后来停了

如果一切原本正常，流量却突然停了，请先检查余额和套餐日期，再去改设置。

• 打开我的 eSIM，查看剩余流量和剩余天数。以那里的余额为准；手机自带的流量计数只能作粗略参考。
• 如果额度已用完或套餐已到期，您可以为同一张 eSIM 加购流量，无需安装任何新东西。
• 如果还有流量和剩余天数，请回到快速排查：飞行模式、重启，然后手动选择网络。
• 如果刚刚跨过边境，请给手机一分钟时间搜索新国家的网络，然后开关一下飞行模式。

流量能用但很慢

网速慢的原因较难确定，因为它取决于网络、位置和时段。

• 检查信号。室内只有一格，靠窗可能就有三格。乡村、山区、渡轮以及城镇之间的火车上，任何服务商的覆盖通常都较弱。
• 换个网络试试，如果套餐在该国提供不止一个网络，可以通过手动选择切换。
• 人多的地方，例如体育场、音乐节和高峰时段的市中心，网络可能拥堵。
• 使用无限流量套餐时，大量使用后可能降速。这是无限流量套餐设计的一部分，并非故障，套餐页面上说明了具体机制。
• 后台应用，例如照片备份或连接您热点的笔记本电脑，可能会让其他所有应用都感觉网速变慢。

手机本身的问题

偶尔问题出在手机而不是 eSIM 上。

• 运营商锁：被国内运营商锁定的手机可能可以安装 eSIM，却拒绝使用它。只有您的运营商才能解锁。购买前，最好先问清楚手机是否已解锁，并使用我们的兼容性检查。
• 软件更新：过旧的操作系统可能导致网络行为异常。如有条件，请在 Wi-Fi 下更新。
• 还原网络设置：这会清除 Wi-Fi 密码和网络偏好设置，是最后的手段。在大多数手机上它不会移除 eSIM，但请仔细阅读屏幕上的说明，不要选择任何提到抹掉 eSIM 的选项。

出发前预防问题

大多数抵达后的烦恼在家就能避免。

• 在出发前一两天，连接 Wi-Fi 安装 eSIM。
• 把线路分别标记为“国内”和“旅行”，便于区分。
• 提前把旅行线路设为移动数据线路，这样抵达后只需开启数据漫游。
• 把 support@spidot.com 和安装页面链接保存在离线也能查看的地方，例如截图。
• 下载抵达城市的离线地图，以防需要去找 Wi-Fi。
• 如果您是第一次使用两条线路，请阅读双卡详解。

什么时候联系我们

如果您已按清单逐项排查，流量仍然无法使用，请发邮件至 support@spidot.com。为了让我们尽快帮到您，请附上：

• 下单时使用的邮箱地址。
• 您所在的国家，如有可能，再写上所在城镇。
• 您的手机型号。
• 您看到的情况：有信号格、无服务或仅限 SOS，以及任何错误提示。
• 您已经尝试过的方法。