Qué hacer si tu eSIM no funciona en el extranjero

Prueba esto primero

Si tu eSIM está instalada pero no tienes internet en el extranjero, la causa es casi siempre uno de estos dos ajustes. Revísalos antes que nada.

• La eSIM de viaje está seleccionada para los datos móviles. En los ajustes de SIM o de datos móviles, la línea de viaje debe ser la elegida para los datos, no tu SIM habitual.
• La itinerancia de datos está activada en la eSIM de viaje. Las eSIM de viaje se conectan a redes asociadas, que tu teléfono trata como roaming. Sin la itinerancia de datos (o roaming de datos) activada en esa línea, puede que veas barras de señal pero no tengas datos. Nuestra guía de itinerancia de datos te muestra dónde está el interruptor.

Averigua qué problema tienes

La solución depende de lo que muestre tu teléfono. Fíjate en la barra de estado y en la línea de viaje en los ajustes de SIM.

• Barras de señal pero sin datos: normalmente es el ajuste de la línea de datos o de la itinerancia de datos, o un problema de APN. Empieza por la solución rápida de arriba.
• Sin servicio, o 'Solo SOS': el teléfono no se ha registrado en ninguna red. Prueba la selección manual de red y comprueba que estás en un país con cobertura.
• La línea de la eSIM no aparece o figura como desactivada: puede que la línea esté desactivada en los ajustes o que la instalación no se completara.
• Los datos funcionaban y dejaron de hacerlo: puede que hayas agotado tus datos o que haya terminado la validez del plan.
• Los datos van muy lentos: señal débil, una zona saturada o velocidad reducida tras un uso intenso en un plan ilimitado.

Barras de señal pero sin datos

Es la situación más habitual. El teléfono está conectado a una red, pero no deja pasar el tráfico de internet.

• Vuelve a comprobar que la eSIM de viaje está seleccionada para los datos móviles.
• Vuelve a comprobar que la itinerancia de datos está activada específicamente en la línea de la eSIM de viaje. En algunos teléfonos Android, el interruptor de roaming está en Redes móviles y no dentro de los ajustes de SIM.
• Asegúrate de que los datos móviles en sí están activados.
• Desactiva temporalmente cualquier VPN, retransmisión privada o perfil de bloqueo de anuncios y vuelve a probar.
• Desactiva un momento el Modo de datos reducidos o el Ahorro de datos para descartarlos.
• Abre una página web sencilla en lugar de fiarte de una sola app, que puede tener su propio problema.

Sin servicio o Solo SOS

Si la línea de viaje no muestra ningún servicio, el teléfono no ha conseguido registrarse en una red asociada.

• Comprueba que estás en un país con cobertura. Un plan de país solo se conecta en ese país, y un plan regional solo en los países que incluye. La eSIM no se conectará antes de que llegues.
• Selecciona una red manualmente. En los ajustes de red, desactiva la selección automática de red, espera a que cargue la lista y elige una red. Si la primera no funciona, prueba otra. Las redes que usa un plan figuran en la página de su destino.
• Busca un sitio mejor. Dentro de aeropuertos, estaciones de metro y edificios antiguos de muros gruesos, la señal puede ser débil. Sal al exterior o acércate a una ventana y vuelve a intentarlo.
• Reinicia el teléfono después de cambiar los ajustes de red.

La línea de la eSIM no aparece o está desactivada

Abre los ajustes de SIM y busca la línea de viaje. Si aparece pero está desactivada, actívala. Si no aparece en absoluto, puede que la instalación no terminara.

Si nunca completaste la instalación, todavía puedes hacerla en el extranjero siempre que tengas conexión a internet, como el wifi del hotel o de una cafetería. Sigue la guía para iPhone, Samsung o Pixel. Si el código QR da error, consulta el código QR no se escanea.

Si la línea se eliminó, no compres otra de inmediato. Lee nuestra guía sobre una eSIM eliminada y contáctanos primero.

Los datos funcionaban y dejaron de hacerlo

Si todo iba bien y de repente los datos dejaron de funcionar, revisa tu saldo y las fechas del plan antes de cambiar ajustes.

• Abre Mis eSIM para comprobar cuántos datos te quedan y los días restantes. El saldo que aparece ahí es el que cuenta; el contador de tu teléfono es solo una referencia aproximada.
• Si has agotado los datos o el plan ha terminado, puedes añadir más datos a la misma eSIM. No hay que instalar nada nuevo.
• Si te quedan datos y días, vuelve a la solución rápida: modo avión, reinicio y luego selección manual de red.
• Si acabas de cruzar una frontera, dale al teléfono un minuto para encontrar una red en el nuevo país y luego activa y desactiva el modo avión.

Los datos funcionan, pero van lentos

Los datos lentos son más difíciles de diagnosticar porque dependen de la red, el lugar y la hora del día.

• Comprueba la señal. Una barra en el interior pueden ser tres junto a una ventana. Las zonas rurales, la montaña, los ferris y los trenes entre ciudades suelen tener peor cobertura con cualquier proveedor.
• Prueba otra red mediante la selección manual, si el plan ofrece más de una en ese país.
• Los lugares concurridos, como estadios, festivales y centros urbanos en horas punta, pueden estar saturados.
• En un plan ilimitado, la velocidad puede reducirse tras un uso intenso. Forma parte de cómo están diseñados los planes ilimitados, no es un fallo, y la página del plan explica cómo funciona.
• Las apps en segundo plano, como la copia de seguridad de fotos o un portátil conectado a tu punto de acceso, pueden hacer que la conexión parezca lenta para todo lo demás.

Problemas del propio teléfono

A veces el problema es el teléfono y no la eSIM.

• Bloqueo de operador: un teléfono bloqueado a tu operador habitual puede aceptar la eSIM pero negarse a usarla. Solo tu operador puede desbloquearlo. Antes de comprar, conviene preguntar si tu teléfono es libre de operador y usar nuestra comprobación de compatibilidad.
• Actualizaciones de software: un sistema operativo desactualizado puede provocar comportamientos de red extraños. Actualiza con wifi si puedes.
• Restablecer los ajustes de red: borra las contraseñas de wifi y las preferencias de red, y es el último recurso. En la mayoría de los teléfonos no elimina las eSIM, pero lee con atención el texto en pantalla y no elijas ninguna opción que mencione borrar las eSIM.

Evita problemas antes de viajar

La mayoría de los quebraderos de cabeza al llegar se pueden evitar desde casa.

• Instala la eSIM uno o dos días antes de salir, con wifi.
• Ponles a las líneas las etiquetas 'Casa' y 'Viaje' para distinguirlas fácilmente.
• Configura de antemano la línea de viaje para los datos móviles, de modo que al llegar solo tengas que activar la itinerancia de datos.
• Guarda support@spidot.com y el enlace a tu página de instalación en un sitio al que puedas acceder sin conexión, como una captura de pantalla.
• Descarga los mapas sin conexión de tu ciudad de llegada por si necesitas encontrar wifi.
• Lee la doble SIM explicada si es la primera vez que usas dos líneas.

Cuándo contactarnos

Si has seguido toda la lista y los datos siguen sin funcionar, escribe a support@spidot.com. Para que podamos ayudarte rápido, incluye:

• La dirección de correo electrónico que usaste para hacer el pedido.
• El país y, si es posible, la ciudad en la que estás.
• El modelo de tu teléfono.
• Lo que ves: barras de señal, sin servicio o Solo SOS, y cualquier mensaje de error.
• Lo que ya has probado.