eSIM'iniz yurt dışında çalışmıyorsa ne yapmalısınız?

Önce bunları deneyin

eSIM'iniz yüklü ama yurt dışında internetiniz yoksa, neden neredeyse her zaman iki ayardan biridir. Her şeyden önce bunları kontrol edin.

• Mobil veri için seyahat eSIM'i seçili olmalı. SIM ya da mobil veri ayarlarınızda veri için seçilen hat, kendi SIM kartınız değil seyahat hattı olmalıdır.
• Seyahat eSIM'inde veri dolaşımı açık olmalı. Seyahat eSIM'leri partner şebekelere bağlanır ve telefonunuz bunu dolaşım olarak görür. O hatta veri dolaşımı açık değilse sinyal çubuklarını görüp veri alamayabilirsiniz. Anahtarın nerede olduğunu veri dolaşımı rehberimiz gösteriyor.

Hangi sorunu yaşadığınızı belirleyin

Çözüm, telefonunuzun ne gösterdiğine bağlıdır. Durum çubuğuna ve SIM ayarlarınızdaki seyahat hattına bakın.

• Sinyal çubukları var ama veri yok: genellikle veri hattı ya da veri dolaşımı ayarı veya bir APN sorunu. Yukarıdaki hızlı çözümle başlayın.
• Servis yok ya da 'Yalnızca SOS': telefon bir şebekeye kaydolamamış. Şebekeyi elle seçmeyi deneyin ve kapsanan bir ülkede olduğunuzu kontrol edin.
• eSIM hattı görünmüyor ya da kapalı görünüyor: hat ayarlarda devre dışı bırakılmış olabilir ya da kurulum tamamlanmamış olabilir.
• Veri çalışıyordu, sonra durdu: kotanızı bitirmiş ya da paketin geçerlilik süresinin sonuna gelmiş olabilirsiniz.
• Veri çok yavaş: zayıf sinyal, yoğun bir bölge ya da sınırsız pakette yoğun kullanım sonrası düşürülmüş hız.

Sinyal çubukları var ama veri yok

En sık karşılaşılan durum budur. Telefon bir şebekeye bağlıdır ama internet trafiğini geçirmez.

• Mobil veri için seyahat eSIM'inin seçili olduğunu yeniden kontrol edin.
• Veri dolaşımının özellikle seyahat eSIM'i hattında açık olduğunu yeniden kontrol edin. Bazı Android telefonlarda dolaşım anahtarı SIM ayarlarının içinde değil, Mobil ağlar altında bulunur.
• Mobil verinin kendisinin açık olduğundan emin olun.
• VPN, özel geçiş (private relay) ya da reklam engelleme profillerini geçici olarak kapatın ve yeniden deneyin.
• Düşük Veri Modu'nu ya da Veri Tasarrufu'nu kısa süreliğine kapatarak bunların neden olmadığından emin olun.
• Kendi sorunu olabilecek tek bir uygulamaya güvenmek yerine basit bir web sayfası açın.

Servis yok ya da yalnızca SOS

Seyahat hattında hiç servis görünmüyorsa telefon bir partner şebekeye kaydolmayı başaramamıştır.

• Kapsanan bir ülkede olduğunuzu kontrol edin. Ülke paketi yalnızca o ülkede, bölgesel paket ise yalnızca listelediği ülkelerde bağlanır. eSIM siz varmadan bağlanmaz.
• Şebekeyi elle seçin. Şebeke ayarlarınızda otomatik şebeke seçimini kapatın, listenin yüklenmesini bekleyin ve bir şebeke seçin. İlki çalışmazsa başka birini deneyin. Bir paketin kullandığı şebekeler, ilgili destinasyon sayfasında listelenir.
• Daha iyi bir noktaya geçin. Havalimanlarının içinde, metro istasyonlarında ve kalın duvarlı eski binalarda sinyal zayıf olabilir. Dışarı çıkın ya da bir pencereye yaklaşın ve yeniden deneyin.
• Şebeke ayarlarını değiştirdikten sonra telefonu yeniden başlatın.

eSIM hattı görünmüyor ya da kapalı

SIM ayarlarınızı açın ve seyahat hattını arayın. Oradaysa ama kapalıysa açın. Hiç listelenmiyorsa kurulum tamamlanmamış olabilir.

Kurulumu hiç tamamlamadıysanız, otel ya da kafe Wi-Fi'si gibi bir internet bağlantınız olduğu sürece bunu yurt dışında da yapabilirsiniz. iPhone, Samsung ya da Pixel rehberini izleyin. QR kod hata veriyorsa QR kod taranmıyor rehberine bakın.

Hat silindiyse hemen yenisini satın almayın. Önce yanlışlıkla silinen eSIM rehberimizi okuyun ve bizimle iletişime geçin.

Veri çalışıyordu, sonra durdu

Her şey yolundayken veri birden durduysa, ayarları değiştirmeden önce bakiyenizi ve paket tarihlerinizi kontrol edin.

• eSIM'lerim sayfasını açarak ne kadar veri kaldığını ve kalan gün sayısını kontrol edin. Geçerli olan oradaki bakiyedir; telefonunuzun kendi sayacı yalnızca kabaca bir fikir verir.
• Kota bittiyse ya da paketin süresi dolduysa aynı eSIM'e daha fazla veri ekleyebilirsiniz. Yeni bir şey yüklemeniz gerekmez.
• Hem veriniz hem de gününüz kaldıysa hızlı çözüme dönün: uçak modu, yeniden başlatma, ardından şebekeyi elle seçme.
• Yeni bir sınırı geçtiyseniz telefonun yeni ülkede bir şebeke bulması için bir dakika bekleyin, ardından uçak modunu açıp kapatın.

Veri çalışıyor ama yavaş

Yavaş verinin nedenini bulmak daha zordur, çünkü şebekeye, konuma ve günün saatine bağlıdır.

• Sinyali kontrol edin. İç mekânda tek çubuk olan sinyal pencere kenarında üç çubuk olabilir. Kırsal bölgeler, dağlar, feribotlar ve şehirler arasındaki trenler her sağlayıcı için genellikle daha zayıf kapsamaya sahiptir.
• Paket o ülkede birden fazla şebeke sunuyorsa elle seçimle başka bir şebeke deneyin.
• Stadyumlar, festivaller ve yoğun saatlerdeki şehir merkezleri gibi kalabalık yerler sıkışık olabilir.
• Sınırsız pakette yoğun kullanımdan sonra hız düşebilir. Bu bir arıza değil, sınırsız paketlerin tasarımının bir parçasıdır ve nasıl işlediğini paket sayfası açıklar.
• Fotoğraf yedekleme ya da hotspot'unuza bağlı bir dizüstü bilgisayar gibi arka plan uygulamaları, bağlantının diğer her şey için yavaş gelmesine neden olabilir.

Telefonun kendisinden kaynaklanan sorunlar

Bazen sorun eSIM'de değil telefondadır.

• Operatör kilidi: kendi operatörünüze kilitli bir telefon eSIM'i kabul edip kullanmayı reddedebilir. Kilidi yalnızca operatörünüz açabilir. Satın almadan önce telefonunuzun kilitsiz olup olmadığını sormanız ve uyumluluk kontrolümüzü kullanmanız iyi olur.
• Yazılım güncellemeleri: güncel olmayan bir işletim sistemi tuhaf şebeke davranışlarına yol açabilir. Mümkünse Wi-Fi'de güncelleyin.
• Ağ ayarlarını sıfırlama: bu, Wi-Fi şifrelerini ve şebeke tercihlerini siler ve son çaredir. Çoğu telefonda eSIM'leri kaldırmaz, ancak ekrandaki ifadeleri dikkatle okuyun ve eSIM'lerin silinmesinden söz eden hiçbir seçeneği seçmeyin.

Sorunları seyahatten önce önleyin

Varışta yaşanan baş ağrılarının çoğu daha evdeyken önlenebilir.

• eSIM'i yola çıkmadan bir iki gün önce, Wi-Fi'deyken yükleyin.
• Kolayca ayırt edebilmek için hatları 'Ev' ve 'Seyahat' olarak adlandırın.
• Seyahat hattını önceden mobil veri için ayarlayın; böylece varışta yalnızca veri dolaşımını açmanız yeterli olur.
• support@spidot.com adresini ve kurulum sayfanızın bağlantısını, örneğin bir ekran görüntüsü olarak, çevrimdışı ulaşabileceğiniz bir yere kaydedin.
• Wi-Fi bulmanız gerekirse diye varacağınız şehrin çevrimdışı haritalarını indirin.
• İki hat kullanmaya yeniyseniz çift SIM rehberini okuyun.

Bize ne zaman yazmalısınız?

Kontrol listesini baştan sona uyguladıysanız ve veri hâlâ çalışmıyorsa support@spidot.com adresine yazın. Size hızlıca yardımcı olabilmemiz için şunları ekleyin:

• Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresi.
• Bulunduğunuz ülke ve mümkünse şehir.
• Telefonunuzun modeli.
• Ne gördüğünüz: sinyal çubukları, servis yok ya da yalnızca SOS ve varsa hata mesajı.
• Şimdiye kadar neleri denediğiniz.