海外でeSIMが使えないときの対処法

まずはここを確認

eSIMはインストール済みなのに海外でインターネットにつながらない場合、原因はほぼ必ず2つの設定のどちらかです。何よりも先に確認してください。

• モバイルデータ通信にトラベルeSIMが選ばれているか。SIMまたはモバイルデータ通信の設定で、データ通信に選ばれているのが今のSIMではなく、トラベル用の回線である必要があります。
• トラベルeSIMのデータローミングがオンになっているか。トラベルeSIMは提携ネットワークに接続するため、スマートフォンはそれをローミングとして扱います。その回線のデータローミングがオフだと、電波は表示されてもデータ通信ができないことがあります。スイッチの場所はデータローミングのガイドで紹介しています。

どの症状かを見極める

対処法は、スマートフォンの表示によって異なります。ステータスバーと、SIMの設定にあるトラベル用の回線を確認しましょう。

• 電波は表示されるがデータ通信ができない：たいていはデータ通信の回線かデータローミングの設定、またはAPNの問題です。上記のかんたんな対処から始めてください。
• 圏外、または「SOSのみ」と表示される：スマートフォンがネットワークに登録されていません。手動でネットワークを選択し、対象エリアの国にいるかを確認してください。
• eSIMの回線が見当たらない、またはオフと表示される：設定で回線がオフになっているか、インストールが完了していない可能性があります。
• データ通信ができていたのに止まった：データ容量を使い切ったか、プランの有効期間が終了した可能性があります。
• データ通信がとても遅い：電波が弱い、混雑したエリアにいる、または無制限プランで大量に使ったため速度が遅くなっている可能性があります。

電波は表示されるがデータ通信ができない

最もよくある状況です。スマートフォンはネットワークに接続していますが、インターネットの通信ができていません。

• モバイルデータ通信にトラベルeSIMが選ばれているか、もう一度確認します。
• データローミングが、ほかでもないトラベルeSIMの回線でオンになっているか、もう一度確認します。一部のAndroidスマートフォンでは、ローミングのスイッチがSIMの設定内ではなく「モバイルネットワーク」の下にあります。
• モバイルデータ通信自体がオンになっているか確認します。
• VPN、プライベートリレー、広告ブロックのプロファイルを一時的にオフにして、もう一度試します。
• 原因を切り分けるため、省データモードやデータセーバーを一時的にオフにします。
• 特定のアプリだけで判断せず、シンプルなウェブページを開いてみます。アプリ自体に問題がある場合もあります。

圏外、または「SOSのみ」と表示される

トラベル用の回線がまったく圏外の場合、スマートフォンが提携ネットワークへの登録に成功していません。

• 対象エリアの国にいるか確認しましょう。国別プランはその国でのみ、地域プランは記載された国でのみ接続します。到着前にeSIMが接続されることはありません。
• ネットワークを手動で選択しましょう。ネットワークの設定で自動選択をオフにし、一覧が表示されるのを待ってネットワークを選びます。最初のネットワークでつながらなければ、別のものを試します。プランが使うネットワークは、渡航先ページに記載されています。
• 電波のよい場所に移動しましょう。空港の中、地下鉄の駅、壁の厚い古い建物の中では電波が弱いことがあります。屋外や窓の近くに移動して、もう一度試してください。
• ネットワークの設定を変更した後は、スマートフォンを再起動しましょう。

eSIMの回線が見当たらない、またはオフになっている

SIMの設定を開き、トラベル用の回線を探してください。表示されていてもオフになっている場合は、オンにします。一覧にまったく表示されない場合は、インストールが完了していない可能性があります。

インストールを完了していなかった場合でも、ホテルやカフェのWi-Fiなどのインターネット接続があれば、海外でインストールできます。iPhone、Samsung、Pixelのガイドに沿って進めてください。QRコードでエラーが出る場合は、QRコードが読み取れないをご覧ください。

回線を削除してしまった場合は、すぐに代わりを購入しないでください。まず誤ってeSIMを削除した場合のガイドを読み、当社までご連絡ください。

データ通信ができていたのに止まった

問題なく使えていたのに突然データ通信が止まった場合は、設定を変える前に残量とプランの期間を確認してください。

• マイeSIMを開き、データ残量と残りの日数を確認します。基準になるのはそこに表示される残量で、スマートフォン自体のカウンターは大まかな目安にすぎません。
• データ容量を使い切ったかプランが終了した場合は、同じeSIMにデータを追加できます。新たにインストールするものはありません。
• データも日数も残っている場合は、かんたんな対処に戻りましょう。機内モード、再起動、そして手動でのネットワーク選択の順に試します。
• 国境を越えたばかりなら、新しい国のネットワークが見つかるまで1分ほど待ってから、機内モードをオン・オフしてください。

データ通信はできるが遅い

通信速度が遅い原因は、ネットワーク、場所、時間帯によって変わるため、特定するのが難しいものです。

• 電波を確認しましょう。室内で1本でも、窓際なら3本になることがあります。郊外、山岳地帯、フェリー、町と町の間を走る列車では、どの事業者でも電波が弱くなりがちです。
• 別のネットワークを試しましょう。その国でプランが複数のネットワークに対応していれば、手動で選択できます。
• 混雑した場所：スタジアム、フェスティバル、ピーク時の都心部などでは、回線が混雑することがあります。
• 無制限プランでは、大量に使うと速度が遅くなる場合があります。これは故障ではなく無制限プランの設計によるもので、しくみはプランのページで説明しています。
• バックグラウンドのアプリ：写真のバックアップや、テザリングでつないだノートパソコンがあると、ほかのすべての通信が遅く感じられることがあります。

スマートフォン自体の問題

まれに、eSIMではなくスマートフォンに原因があることもあります。

• SIMロック：ご契約の通信会社でSIMロックがかかったスマートフォンは、eSIMを受け付けても使えないことがあります。ロックを解除できるのはご契約の通信会社だけです。購入前に、お使いのスマートフォンのSIMロックが解除されているかを確認し、対応機種チェックを利用しておくとよいでしょう。
• ソフトウェアのアップデート：OSが古いと、ネットワークの動作がおかしくなることがあります。できればWi-Fiでアップデートしてください。
• ネットワーク設定のリセット：Wi-Fiのパスワードやネットワークの設定が消去されるため、最後の手段です。ほとんどのスマートフォンではeSIMは削除されませんが、画面の表示をよく読み、eSIMの消去に触れている選択肢は選ばないでください。

出発前にトラブルを防ぐ

到着時の悩みのほとんどは、自宅で防げます。

• 出発の1〜2日前に、Wi-FiでeSIMをインストールしておきます。
• 回線に「自宅」「旅行」と名前を付け、見分けやすくしておきます。
• 到着後はデータローミングをオンにするだけで済むよう、事前にトラベル用の回線をモバイルデータ通信に設定しておきます。
• support@spidot.comとインストールページへのリンクを、スクリーンショットなどオフラインでも見られる形で保存しておきます。
• Wi-Fiを探す必要が出たときのために、到着する都市のオフラインマップをダウンロードしておきます。
• 2つの回線を使うのが初めてなら、デュアルSIMの解説をお読みください。

お問い合わせの目安

チェックリストをすべて試してもデータ通信ができない場合は、support@spidot.comまでメールでお問い合わせください。迅速に対応できるよう、以下の情報をお知らせください。

• ご注文時のメールアドレス。
• 現在いる国と、可能であれば町の名前。
• スマートフォンの機種名。
• 表示の状態：電波の表示、圏外、「SOSのみ」、エラーメッセージなど。
• すでに試したこと。