Tente isto primeiro
Se o seu eSIM está instalado, mas você está sem internet no exterior, a causa quase sempre é um destes dois ajustes. Confira-os antes de qualquer outra coisa.
- O eSIM de viagem está selecionado para dados móveis. Nos ajustes de chip ou de dados móveis, a linha de viagem precisa ser a escolhida para dados, e não o chip de casa.
- O roaming de dados está ativado no eSIM de viagem. Os eSIMs de viagem se conectam a redes parceiras, que o celular trata como roaming. Sem o roaming de dados ativado nessa linha, você pode ver as barrinhas de sinal, mas ficar sem dados. Nosso guia de roaming de dados mostra onde fica a opção.
Depois, faça um reset rápido
Ative o modo avião, espere uns dez segundos e desative de novo. Isso faz o celular procurar as redes do zero. Se não resolver, reinicie o aparelho. Uma quantidade surpreendente de problemas termina aqui.
Não apague o eSIM
Aconteça o que acontecer, evite apagar o eSIM durante a solução de problemas. Um eSIM apagado normalmente não pode ser reinstalado com o mesmo código QR. Desativar e reativar uma linha é seguro; apagá-la, não.
Descubra qual é o seu problema
A solução depende do que o celular mostra. Olhe a barra de status e a linha de viagem nos ajustes de chip.
- Barrinhas de sinal, mas sem dados: geralmente é a linha de dados ou o roaming de dados, ou então um problema de APN. Comece pela solução rápida acima.
- Sem serviço ou “Somente SOS”: o celular não se registrou em nenhuma rede. Tente a seleção manual de rede e confirme que você está em um país coberto.
- A linha do eSIM sumiu ou aparece desativada: a linha pode estar desligada nos ajustes, ou a instalação não foi concluída.
- Os dados funcionavam e pararam: talvez você tenha esgotado a franquia ou chegado ao fim da validade do plano.
- A internet está muito lenta: sinal fraco, área congestionada ou velocidade reduzida após uso intenso em um plano ilimitado.
Barrinhas de sinal, mas sem dados
Esta é a situação mais comum. O celular está conectado a uma rede, mas não passa tráfego de internet.
- Confira de novo se o eSIM de viagem está selecionado para dados móveis.
- Confira de novo se o roaming de dados está ativado especificamente na linha do eSIM de viagem. Em alguns Android, a opção de roaming fica em Redes móveis, e não dentro dos ajustes do chip.
- Verifique se os dados móveis em si estão ligados.
- Desative temporariamente qualquer VPN, Retransmissão Privada ou perfil de bloqueio de anúncios e teste de novo.
- Desligue por um momento o Modo de Dados Reduzidos ou a Economia de dados para descartar essa causa.
- Abra uma página da web simples em vez de testar com um único app, que pode ter um problema próprio.
Sobre as configurações de APN
O nome do ponto de acesso, ou APN, diz ao celular como chegar à internet pela rede. Os eSIMs de viagem normalmente configuram isso sozinhos. Se todo o resto estiver certo e os dados ainda não funcionarem, o APN pode ser a causa. Não chute um valor tirado da internet; escreva para support@spidot.com e diremos o que conferir no seu plano.
Sem serviço ou Somente SOS
Se a linha de viagem não mostra serviço nenhum, o celular não conseguiu se registrar em uma rede parceira.
- Confirme que você está em um país coberto. Um plano de país só se conecta naquele país, e um plano regional só nos países da lista dele. O eSIM não vai se conectar antes de você chegar.
- Selecione uma rede manualmente. Nos ajustes de rede, desative a seleção automática, espere a lista carregar e escolha uma rede. Se a primeira não funcionar, tente outra. As redes que cada plano usa aparecem na página do destino.
- Procure um lugar com sinal melhor. Dentro de aeroportos, estações de metrô e prédios antigos de paredes grossas, o sinal pode ser fraco. Saia ou vá para perto de uma janela e tente de novo.
- Reinicie o celular depois de mudar os ajustes de rede.
Perto de fronteiras e do litoral
Perto de uma fronteira, ou em ilhas e trechos de litoral próximos de outro país, o celular pode tentar se conectar a uma rede do país vizinho. Se o seu plano não cobre esse país, os dados não vão funcionar. A seleção manual de rede permite escolher uma rede do país em que você realmente está.
A linha do eSIM sumiu ou está desativada
Abra os ajustes de chip e procure a linha de viagem. Se ela estiver lá, mas desativada, ative-a. Se não aparecer na lista, talvez a instalação não tenha terminado.
Se você nunca concluiu a instalação, ainda dá para fazer isso no exterior, desde que tenha conexão com a internet, como o Wi-Fi do hotel ou de um café. Siga o guia para iPhone, Samsung ou Pixel. Se o código QR der erro, veja o código QR não é lido.
Se a linha foi apagada, não compre outra de imediato. Leia nosso guia sobre eSIM apagado e fale com a gente primeiro.
Os dados funcionavam e pararam
Se estava tudo bem e de repente os dados pararam, confira o saldo e as datas do plano antes de mexer nos ajustes.
- Abra Meus eSIMs para ver quantos dados restam e os dias que faltam. O saldo que vale é o de lá; o contador do próprio celular é só uma referência aproximada.
- Se a franquia acabou ou o plano terminou, você pode adicionar mais dados ao mesmo eSIM. Não há nada novo para instalar.
- Se ainda há dados e dias restantes, volte à solução rápida: modo avião, reinício e depois seleção manual de rede.
- Se você acabou de cruzar uma fronteira, dê um minuto para o celular encontrar uma rede no novo país e então ative e desative o modo avião.
Os dados funcionam, mas estão lentos
Internet lenta é mais difícil de diagnosticar, porque depende da rede, do lugar e do horário.
- Confira o sinal. Uma barrinha dentro de casa pode virar três perto da janela. Áreas rurais, montanhas, ferries e trens entre cidades costumam ter cobertura mais fraca para qualquer operadora.
- Tente outra rede pela seleção manual, se o plano oferecer mais de uma naquele país.
- Lugares lotados, como estádios, festivais e centros de cidade nos horários de pico, podem ficar congestionados.
- Em um plano ilimitado, a velocidade pode cair depois de uso intenso. Isso faz parte de como os planos ilimitados funcionam, e não é um defeito; a página do plano explica os detalhes.
- Apps em segundo plano, como backup de fotos ou um notebook conectado ao seu hotspot, podem deixar a conexão lenta para todo o resto.
Problemas no próprio celular
De vez em quando, o problema está no celular, e não no eSIM.
- Bloqueio de operadora: um celular bloqueado pela sua operadora pode aceitar o eSIM, mas se recusar a usá-lo. Só a operadora pode desbloquear. Antes de comprar, vale perguntar se o seu aparelho é desbloqueado e usar nossa verificação de compatibilidade.
- Atualizações de software: um sistema desatualizado pode causar comportamentos estranhos de rede. Atualize pelo Wi-Fi, se puder.
- Redefinir ajustes de rede: isso apaga senhas de Wi-Fi e preferências de rede e é o último recurso. Na maioria dos celulares, não remove os eSIMs, mas leia com atenção o texto na tela e não escolha nenhuma opção que fale em apagar eSIMs.
Evite problemas antes de viajar
A maior parte das dores de cabeça na chegada pode ser evitada ainda em casa.
- Instale o eSIM um ou dois dias antes de partir, pelo Wi-Fi.
- Dê às linhas os nomes “Casa” e “Viagem” para diferenciá-las com facilidade.
- Deixe a linha de viagem definida para dados móveis com antecedência, assim na chegada você só precisa ativar o roaming de dados.
- Guarde support@spidot.com e o link da sua página de instalação em algum lugar acessível offline, como um print de tela.
- Baixe mapas offline da cidade de chegada caso precise procurar Wi-Fi.
- Leia dual SIM explicado se é a primeira vez que você usa duas linhas.
Quando falar com a gente
Se você seguiu o checklist e os dados ainda não funcionam, escreva para support@spidot.com. Para agilizar o atendimento, inclua:
- O e-mail usado na compra.
- O país e, se possível, a cidade onde você está.
- O modelo do seu celular.
- O que aparece na tela: barrinhas de sinal, sem serviço ou Somente SOS, e qualquer mensagem de erro.
- O que você já tentou.
Como ficar online para pedir ajuda
Se você está totalmente sem dados, use o Wi-Fi do hotel, de um café ou do aeroporto para enviar o e-mail. Também dá para usar o chip de casa rapidinho, mas as tarifas de roaming dele se aplicam, então confira antes os valores da sua operadora.
Perguntas frequentes
Por que o celular mostra sinal, mas fica sem internet?
Ativar o roaming de dados vai gerar cobranças no meu plano de casa?
Posso instalar o eSIM depois de chegar?
Meu eSIM funcionou em um país, mas não no seguinte. Por quê?
Devo resetar o celular se nada funcionar?
Planos para esta viagem
Confira os planos e os preços atualizados antes de viajar. Você recebe o código QR por e-mail logo após o pagamento.