Что делать, если eSIM не работает за границей

Сначала попробуйте это

Если eSIM установлена, но за границей нет интернета, причина почти всегда в одной из двух настроек. Проверьте их в первую очередь.

• eSIM для путешествий выбрана для мобильного интернета. В настройках SIM-карт или мобильного интернета для передачи данных должна быть выбрана линия eSIM, а не ваша домашняя SIM-карта.
• Для eSIM включён роуминг данных. eSIM для путешествий подключаются к партнёрским сетям, а телефон считает это роумингом. Без роуминга данных на этой линии вы можете видеть уровень сигнала, но интернета не будет. Где находится переключатель, показано в нашей инструкции по роумингу данных.

Определите, какая у вас проблема

Решение зависит от того, что показывает телефон. Посмотрите на строку состояния и на линию eSIM в настройках SIM-карт.

• Сигнал есть, интернета нет: обычно дело в выборе линии для интернета, в роуминге данных или в APN. Начните с быстрых шагов выше.
• Нет сети или «Только SOS»: телефон не зарегистрировался в сети. Попробуйте выбрать сеть вручную и проверьте, что страна входит в зону покрытия.
• Линии eSIM нет или она выключена: линия может быть отключена в настройках, или установка не завершилась.
• Интернет работал, а потом пропал: возможно, вы израсходовали пакет или закончился срок действия тарифа.
• Интернет очень медленный: слабый сигнал, перегруженная сеть или сниженная скорость после интенсивного использования на безлимитном тарифе.

Сигнал есть, а интернета нет

Это самая частая ситуация. Телефон подключён к сети, но не пропускает интернет-трафик.

• Ещё раз проверьте, что для мобильного интернета выбрана eSIM для путешествий.
• Ещё раз проверьте, что роуминг данных включён именно для линии eSIM. На некоторых Android-телефонах переключатель роуминга находится в разделе «Мобильные сети», а не в настройках SIM-карты.
• Убедитесь, что сам мобильный интернет включён.
• Временно отключите VPN, «Частный узел» или профиль блокировки рекламы и проверьте снова.
• Ненадолго отключите режим «Экономия данных» или «Экономия трафика», чтобы исключить его.
• Откройте простую веб-страницу, а не полагайтесь на одно приложение — у него могут быть свои проблемы.

Нет сети или «Только SOS»

Если на линии eSIM вообще нет сети, телефону не удалось зарегистрироваться в партнёрской сети.

• Проверьте, что страна входит в зону покрытия. Тариф для страны подключается только в этой стране, а региональный — только в перечисленных в нём странах. До прилёта eSIM не подключится.
• Выберите сеть вручную. В настройках сети отключите автоматический выбор, дождитесь загрузки списка и выберите сеть. Если первая не работает, попробуйте другую. Сети, которые использует тариф, указаны на странице страны.
• Перейдите в место с лучшим сигналом. В аэропортах, на подземных станциях и в старых зданиях с толстыми стенами сигнал может быть слабым. Выйдите на улицу или подойдите к окну и попробуйте снова.
• Перезагрузите телефон после изменения настроек сети.

Линии eSIM нет или она выключена

Откройте настройки SIM-карт и найдите линию eSIM. Если она есть, но выключена, включите её. Если её нет в списке, возможно, установка не завершилась.

Если вы так и не завершили установку, это можно сделать и за границей, если есть подключение к интернету, например Wi-Fi в отеле или кафе. Следуйте инструкции для iPhone, Samsung или Pixel. Если при сканировании QR-кода появляется ошибка, см. QR-код не сканируется.

Если линия была удалена, не покупайте замену сразу. Сначала прочитайте нашу инструкцию об удалённой eSIM и свяжитесь с нами.

Интернет работал, а потом пропал

Если всё было хорошо, а потом интернет внезапно пропал, прежде чем менять настройки, проверьте остаток и сроки тарифа.

• Откройте раздел «Мои eSIM», чтобы проверить остаток трафика и оставшиеся дни. Учитывается именно этот остаток; счётчик в телефоне — лишь приблизительный ориентир.
• Если пакет израсходован или срок тарифа закончился, можно докупить интернет на ту же eSIM. Ничего нового устанавливать не нужно.
• Если трафик и дни ещё остались, вернитесь к быстрым шагам: авиарежим, перезагрузка, затем ручной выбор сети.
• Если вы только что пересекли границу, дайте телефону минуту найти сеть в новой стране, затем включите и выключите авиарежим.

Интернет работает, но медленно

Причину медленного интернета найти сложнее, потому что она зависит от сети, места и времени суток.

• Проверьте сигнал. Одно деление в помещении может превратиться в три у окна. В сельской местности, в горах, на паромах и в поездах между городами покрытие часто слабее у всех провайдеров.
• Попробуйте другую сеть через ручной выбор, если тариф предлагает в этой стране несколько сетей.
• Людные места — стадионы, фестивали и центры городов в часы пик — могут быть перегружены.
• На безлимитном тарифе скорость может снижаться после интенсивного использования. Это особенность устройства безлимитных тарифов, а не неисправность; как это работает, объяснено на странице тарифа.
• Фоновые приложения, например резервное копирование фото или ноутбук, подключённый через режим модема, могут замедлять соединение для всего остального.

Проблемы с самим телефоном

Иногда дело не в eSIM, а в телефоне.

• Привязка к оператору: телефон, привязанный к домашнему оператору, может принять eSIM, но отказаться ею пользоваться. Разблокировать его может только оператор. Перед покупкой стоит узнать, не привязан ли ваш телефон, и воспользоваться нашей проверкой совместимости.
• Обновления ПО: устаревшая операционная система может вызывать странное поведение сети. По возможности обновитесь через Wi-Fi.
• Сброс настроек сети: он удаляет пароли Wi-Fi и сетевые настройки, и это крайняя мера. На большинстве телефонов он не удаляет eSIM, но внимательно прочитайте текст на экране и не выбирайте вариант, где упоминается стирание eSIM.

Как предотвратить проблемы до поездки

Большинства неприятностей по прилёте можно избежать ещё дома.

• Установите eSIM за день-два до отъезда через Wi-Fi.
• Назовите линии «Домашняя» и «Поездка», чтобы их было легко различать.
• Заранее выберите линию eSIM для мобильного интернета, чтобы по прилёте оставалось только включить роуминг данных.
• Сохраните support@spidot.com и ссылку на страницу установки там, где они будут доступны без интернета, например на скриншоте.
• Скачайте офлайн-карту города прилёта на случай, если придётся искать Wi-Fi.
• Прочитайте статью Dual SIM: как это работает, если впервые пользуетесь двумя линиями.

Когда обращаться к нам

Если вы прошли весь чек-лист, а интернета по-прежнему нет, напишите на support@spidot.com. Чтобы мы помогли быстрее, укажите:

• Адрес электронной почты, который вы использовали при заказе.
• Страну и, по возможности, город, в котором вы находитесь.
• Модель телефона.
• Что вы видите: уровень сигнала, «Нет сети» или «Только SOS», а также любое сообщение об ошибке.
• Что вы уже попробовали.